Наплевательское отношение ВТБ к клиенту пакета услуг "Привилегия"

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. В декабре 2023 года я подключила пакет "Привилегия", но по факту мне не было предоставлено премиального обслуживания. Персональный менеджер Дарья, назначенный банком, (фамилию не буду указывать в тексте данного письма) отвечала на мои вопросы крайне неоперативно, либо не отвечала. Вопросы касались некоторых услуг по пакету, которые не предоставлялись, например, компенсация поездок на такси в рамках лимита не предоставлялась из-за того, что банк неправильно считал среднемесячный остаток на моих счетах. Впоследствии компенсация произошла, но разбираться пришлось самой.

17 января 2024 я написала в чат приложения банка просьбу поменять персонального менеджера. Запрос на перезакрепление был направлен со сроком обработки до 6 рабочих дней, но ничего не произошло. 19 феврале 2024 менеджер Дарья ушла из ВТБ, но мне так и не назначили нового персонального менеджера, хотя я неоднократно обращалась и в чат в приложении банка, и в службу поддержки пакета Привилегия по телефону горячей линии. В приложении появилось новое имя - менеджер Анастасия (фамилию не буду указывать), но связаться с ней мне так и не удалось, не отвечает! У меня возникли вопросы: один по заказу/снятию наличных, а другой вопрос по депозиту, но никто мне помочь не смог. На горячей линии мне обещали, что не позднее 26 февраля новый менеджер со мной свяжется, но этого не произошло. Я крайне не довольна таким "обслуживанием" и собираюсь закрывать счета и забирать деньги. Если у ВТБ не хватает сотрудников, то зачем тогда вводить клиентов в заблуждение, называя "Привилегией" пакет, которого по сути нет? По факту наплевательское отношение к клиентам!