Как вернуть свои деньги

Все началось в безмятежное субботнее утро, 27 января 24 года, когда я увидел в истории очень интересную операцию: 

"Комиссия за перевод с карты Альфа-Банка". Задумываюсь, о своих переводах за месяц и понимаю: все переводы между банками были совершены по СБП в пределах бесплатного лимита. Все переводы внутри альфа банка - ТОЛЬКО между своими счетами. Но думаю, мало ли где какой мелкий шрифт не прочитал, все бывает, может я чего то не знаю, ибо клиентом альфы я стал относительно недавно. Но выяснить что за комиссия такая интересная очень хотелось, поэтому решаюсь позвонить в банк. После 5й по счету мольбы роботу с просьбой позвать оператора, меня соединили с приятной сотрудницей, которая за пару минут анализа информации заверила меня что списание ошибочно, что сейчас будет составлено обращение, и в течении недели мне вернут деньги, также принесла извинения от имени банка. Я остался доволен тех.поддержкой и забыл про эту ситуацию.

Напомнили мне про нее уже утром следующего дня, когда пришло решение по моему обращению в котором было следующие: "Все проверили, комиссию вернуть не сможем, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа". Далии инструкцию на то, где этот тариф можно посмотреть. К слову с Андроида в мобильном банке данная инструкция не рабочая. Но я все равно нашел информацию, еще раз ее проверил, и убедился, списывать комиссию у меня не за что. Что делать, еще раз звоним, в этот раз робот был хитрее меня, и на мою очередную просьбу позвать оператора, сказал что свободных нет, пишите в чат, и положил трубку. Хотя я готов был его подождать. Ну да ладно. Пишу в чат, и спрашиваю: "как так, ваша же коллега сказала что списание ошибочно, почему же решение противоречит ее словам?". В ответ я прочитал множество извинений, мне составили еще одно обращение, и тут же вернули деньги. И вроде бы вопрос решился, мое при мне, но осадок уже остался. 

И вот, спустя ровно месяц, ситуация повторяется. Причем точь в точь! Опят списание, опять заверение сотрудника что списание ошибочное, опять обращение, опять отказ по нему, опять связываюсь с банком, опять мне возвращают деньги. Пока занятой сотрудник тех.поддержки не убежал, спрашиваю:" что же мне сделать, что бы такая ситуация не повторялась?" В ответ мне было сказано - что составлено внутреннее обращение, и что его вы не можете нигде отследить, только обращаясь непосредственно сюда, т.е. в чат. Концепция мне конечно не очень нравится, но что делать. Думаю, дай хоть взгляну на это обращение, а то мало ли что они там написали. Спрашиваю, можно ли на него взглянуть? И мне отвечают - нет нельзя. Вот ответят, ответ посмотрите, а так нельзя. Вот такое веселье происходит с данным банком. Отдельно оговорюсь, я не против платить комиссии, если мне хотя бы говорят, за что они, и по каким операциям, но когда даже сам банк не может понять что это и откдуа взялось, и называет это ошибкой, тут уже включаются принципы. Также отдельно скажу, что в большинстве своем сотрудники, кто общался со мной, были приятными и решали мои вопросы как могли. Видимо проблема лежит глубже, вне их компетенций.

Уже задумаваюсь, а правильно ли я сделал что перешел на Альфу. Потому ошибаются все, это нормально, и косяки тоде бывают, для того, в том числе и нужна тех.поддержка что бы оперативно все это разруливать. Но когда ситуация повторяется один в один, и ничего не делается для ее решения это уже серьезный повод задуматься.