ВТБ как генератор проблем

Так получилось, но я стал обслуживаться в ВТБ. Все бы ничего, хотя некоторые косяки я увидел сразу. И вот я поехал за рубеж. В чате приложения до выезда столкнулся с каким-то не совсем мне понятным поведением сотрудника. Ну да пропустим это, скорее всего чат приложения это нечто похожее на ссылку для службы поддержки. Проблемы начались по прибытии на место. Потребовалось всего лишь перевести некоторую сумму денег посредством СБП... Сложилось впечатление, что приложение живет своей жизнью! Тут требуется расшифровка - данные в приложении совершенно не сходятся с данными, которые предоставляют сотрудники. Вопросы будут по тексту и вот первый из них - почему в приложении написано, что придет пуш, когда они не должен приходить по правилам банка? Много времени и нервов потрачено на ожидание этого пуша... Деньги тоже тратятся, все же международный роуминг. И опять вопрос - почему нигде не указано или явно не указано, что есть лимит на переводы, а остальное до лимита СБП только при подтверждении ЧЕРЕЗ СМС? Про пуш мы разобрались... В итоге срабатывает защита и приложение блокирует всю работу и просит перезвонить на определенный номер. Тут опять вопрос - у вас настолько секретные номера, что в приложении указан номере-прослойка, по которому дают другой номер? Еще раз отмечу - это международный роуминг! В итоге прорываемся и через этот барьер и таки начинаем общение с уже "специалистами". Хотя эти специалисты не особо отличаются от обычной службы поддержки - "дайте мне минуту разобраться...", "я сейчас вас переведу на специалиста по вопросам..."... И сброс звонка! Сброс звонка ни смотря на то, что я представился и предупредил, что нахожусь за границей. А перед этим все "специалисты" сразу встают в позу и, видимо, получают истинное наслаждение, кое получали некоторые инквизиторы на экзекуции, произнося фразу "Вы звоните не с привязанного номера телефона!". Вопрос - у вас система работает только внутри страны, а из роуминга получаете только ряд цифирок от 1 до 9? И тут вдруг на звонок ответил МАЛЬЧИК... Не знаю, как охарактеризовать это, но казалось, что он - наместник бога на земле. Да, обратный звонок сразу не прошел из-за защиты от МТС, но все же вырулили и эту ситуацию. Хотя в один прекрасный момент от оператора прозвучала фраза "Мы ничего не можем сделать, приезжайте в отделение.". Прошу заметить - до Москвы 7000+ км! Но вернемся к МАЛЬЧИКУ... Таки дозвонился, устроил настоящий допрос, слава Ктулху паспорт был тоже со мной (мой косяк оказался спасением). Видимо ответы его убедили, что я точно не мошенник. Дальше была магия - приложение заработало, пришла смс и деньги удалось перевести! Ура, мне не придется ночевать под пальмой и питаться молодыми побегами бамбука! Но, с другой стороны, я готов был под землю провалиться из-за этого всего, ибо отнял кучу времени у постороннего человека...

Вместо итога. Сию историю я поведал в отделении совершенно не рядовому сотруднику. Не буду повторять его фразу, но скажу, что ответов на вопросы я не жду, ибо они известны - "нам очень жаль... приношу от лица банка извинения...", "мы разберемся... исправим... накажем". Шаблоны, но таковы правила. Мой опыт скорее для клиентов банка, реальных и потенциальных: косяки есть и они очень сильно не сразу, а может быть и вообще не будут исправлены. Знание этого должно сподвигнуть человека на действия, которые помогу избежать ситуаций, подобных моей.

ЗЫ

Прошу меня извинить, но я гораздо старше этого оператора и по возросту я действительно могу его назвать "мальчик". Хотя он не мальчик, но муж, который хочет и может! Похоже, он единственный, кто захотел помочь и помог.