ВТБ не возвращает денежные средства

Хотел бы оставить отзыв о 'замечательном' банке ВТБ. 22го февраля я делал покупки на маркетплейсе Озон и покупая нужные вещи для дома и подарки для близких на праздники решил родственнику подарить ноутбук - ноутбук был куплен, но, позже, оказалось что это не тот самый ноутбук, что на картинке к описанию товара, и выяснилось это уже после. Обычная ситуация, тем более что вы всегда можете отменить покуку, и выбрать затем то, что вам нужно. Так и сделал - после оплаты всех товаров на сумму около 144000 рублей я через пару часов отменил покупку ноутбука, и деньги - 72990 должны были вернуться на карту. Но они так и не вернулись - после проверки остатка по карте было видно, что деньги не пришли. Это нормальная ситуация, т.к. отменял покупки и до этого, по разным причинам, и деньги возвращались максимум за 1-2 дня. Решил подождать, тем более, что со стороны Озона можно посмотреть статус по операциям, и по успешному возврату было понятно что деньги удерживает банк. Через два дня после покупки я все же обратился в чат техподдержки через приложение банка на телефоне. Техподдержка выяснила все детали, и написала, что деньги могут идти в течении 10 дней и предложила подождать еще. Не дожидаясь 10 дней, я все же написал через пару дней после обращения, хотя бы для того, чтобы выяснить причину задержки поступления возврата. Техподдержка выяснила все детали, и начала утверждать, что все нормально, и деньги вернулись на карту, хотя это было не так, и, я, получив выписку описал все детали, и что тут как-бы не сходится сумма операций по карте на всего то почти 73 тысячи, после чего, они все таки написали, что есть проблема, средства заблокированы (по какой причине мне выяснить у техподдержки не удалось) и посоветовали подождать до 2го марта. Хорошо, жду. Пишу второго марта и нисколько не удивляюсь ответу - 'подождите еще до 22 марта', опять не объяснив все детали, и на каком, собственно, основании удерживаются средства, и еще, видимо, как шутка - в последнем сообщении напомнили про то, что можно взять кредит в банке втб. Знаете, шутка не смешная, а скорее оскорбительная, учитывая все написанное, а таким банком, который может присвоить себе денежные средства я пожалуй больше пользоваться не буду.