Абсолютное отсутствие клиентоориентированности

Уважаемые посетители сайта банки ру! Хочу обратить ваше внимание на такой "замечательный" газпромбанк и его прекрасное приложение и поддержку! Буквально 3 месяца назад я получил дебетовую карту доставкой. К доставке вопросов нет- работают чудесно. Далее открыл акционный вклад. Впечатление о банке было исключительно позитивным несмотря на то, что все равно пришлось идти в офис, т.к. я не мог зарегистрироваться в приложении из за ошибки актуализации данных. Потом вдруг назрела проблема - как положить денег на дебетовую карту. Важно отметить, что в приложении надо долго искать вкладку, где можно посмотреть на карте ближайшие банкоматы. Однако, мало того, что банкоматов ГПБ очень мало, так ещё и некоторые из них не принимают наличные. Плюс полное отсутствие информирования а какие же банкоматы банков партнёров можно использовать. Путем долгого поиска этой информации хоть где то (спасибо банки.ру что хоть у них эта информация на сайте есть) я выяснил, что без комиссии можно через Альфабанк пополнить карту. И вот, сегодня, когда мой вклад закончился я вновь столкнулся с той же самой проблемой- полное отсутствие информирования клиента! Я предварительно написал в чат банка, предположив, что там то ответят на все мои вопросы, но там меня просто проигнорировали. Тогда я пошёл проверенным способом - на банки ру и нашёл нужную мне информацию. Но когда я уже снял деньги в банкомате Альфабанка, которой мне показал комиссию 0 руб., пришло сообщение от ГПБ о том, что 1000 рублей списали как комиссию за снятие наличных. На вопросы чат поддержка не отвечает, а только на обращения по проблемам, но и в этом случае написали, что клиент должен "самостоятельно должен осведомляться об изменении условий", хотя эти условия невозможно адекватно найти в приложении, а чат поддержка просто игнорирует. 

Что можно сказать? Все банки борются за новых клиентов, просят рекомендовать банк и готовы платить за это деньги, но такой сервис никому не рекомендую! Если банку сложно нормально прописать условия пользования картой и сделать адекватную чат поддержку, то никакие деньги за рекомендацию не смогут исправить отношения клиента!