Программа лояльности Бонус 5х10

Приветствую всех, кто будет читать мой отзыв! 🙂

Постараюсь очень кратко. 

Я много лет являюсь держателем карты Халва от СовкомБанка и участвую в программе лояльности «Бонус 5х10». Я всегда выполняю 5 из 6 предложенных заданий, чтобы раз в два месяца получить дополнительный уровень, а потом - дополнительный % кэшбэка за какую-нибудь свою покупку. 

И вот однажды (16.02.24) после выполнения пятого задания мой уровень не увеличился. Я сначала подумала, что возможно это какая-то техническая задержка или какой-то баг в мобильным приложении. Подождала неделю, но мой уровень так и не изменился. 25.02.24 я позвонила на ГЛ, но мне там сказали, что мол у меня уровнь обновился, типа я просто не заметила. Я расстроилась и решила написать в чат. Первый Специалист чата не понял, какую именно проблему я пытаюсь решить с его помощью. Я решила не отступать и продолжила и дальше объяснять, что именно произошло и зачем я пишу. И, слава богу, мне повезло: к моим сообщениям подключился другой специалист, который понял, с каким запросом я обратилась. Сотрудник проверил ту информацию, которую я писала, подтвердил, что я права в том, что у меня не увеличился уровень, и переключил меня на старшего специалиста клиентского сервиса Ш-ву Алину. Алина еще раз проверила все, вежливо извинилась от лица Банка, увеличила мне уровень на один шаг и еще подарила промокод на 100 рублей. Я осталась довольна и благодарна, хотя изначально после звонка на ГЛ и переписки с первым специалистом из чата была расстроена тем, что сотрудники даже не понимали, о чем я их прошу.