Списали со счета себе 40 тысяч рублей на ровном месте и не хотят возвращать!
Купил через альфатревел билеты, Они были невозвратные.
Позвонил в техподдержку, попросил оператора проверить возможность отмены, пока операция находится в статусе HOLD, чтобы отменить ее и вернуть полную сумму, если это возможно, а не отменить операцию и вернуть билеты с удержанием штрафа. Несколько раз проговорил это оператору.
В первом случае, если бы отмена была возможна - то никаких штрафных санкций не предполагается. ПОэтому я и делал акцент на то, что спрашивал именно про возможность такой отмены без штрафов.
Оператор же составил обращение от лица клиента на отмену в любом случае. Что и привело к возврату билетов с удержанием комиссии. Но ни озвучивание размера комиссии, ни подтверждение от клиента на такой возврат не было.
Получается я запрашивал информацию о возможности возврата без комиссии - а он вместо того чтобы предоставить эту информацию - оформил возврат без моего одобрения этого возврата и удержали комиссию.
БИЛЕТЫ СТОИЛИ 176 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, В ИТОГЕ МНЕ ВЕРНУЛИ 136 ТЫСЯЧ, УДЕРЖАВ 40 000 РУБЛЕЙ КОМИССИИ.
На обращения с просьбой вернуть комисии, так как просьбы об отмене от меня не поступало - отвечают, что оператор действовал корректно. Как же корректно, если я просил узнать о возможности отмены без штрафов, а он составил обращение об отмене?
Вы серьезно не понимаете в чем разница между тем что запрашивал клиент и тем, что сделал оператор?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...