Консультация по срокам возврата денежных средств

11 февраля 2024 в 17час 19 мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне нужно было помочь разобраться с проблемой: мне не пришла сумма за возврат товара, ранее приобретенного по карте Альфа - Банка в магазине "Пятерочка". Дело в том, что по ошибке, приобрела товар с не теми характеристиками что нужны. А заметила это уже оплатив товар на кассе. Администратор магазина сразу сделала мне возрат стоимости товара на карту Альфа-банка, заверив что деньги придут мгновенно, а если не придут посоветовала связаться с банком. Деньги мгновенно не пришли и я обратилась в чат Альфа банка. Уже через 2 минуты после моего обращения (в 17 час 21 мин) к чату присоединился специалист Владислав. Он поприветствовал меня по имени, что очень приятно, сказал что все поверит и вернется. В 17 час 35 мин, Владислав дал полный ответ на мое обращение. Он ответил, что все проверил и действительно возврат еще не поступил на мой счет. Он подчеркнул, что порядок и срок возрата устанавливает банк магазина, в котором оформляется возврат. Обычно возврат занимает 15 календарных дней. А в случае если в обозначенный период деньги не поступят, то Владислав рекомендовал написать в чат и заверил что специалисты чата обязательно помогут. Вся консультация заняла 15 минут и была очень информативна. Владислав отлично меня проконсультировал, все четко и по существу. Он обозначил установленные сроки возврата, и я перестала волноваться. Надо сказать, что деньги поступили на мой счет в указанный Владиславом срок. Хочу отметить вежливость и компетентность Владислава. Приятно взаимодействовать с профессионалом своего дела. Спасибо!