Тинькофф некорректно информирует о сумме и дате платежа для сохранения беспроцентного периода по кредитной карте при подключенной услуге Перевод баланса

30.10.2023г. я воспользовался услугой Перевод баланса (далее - ПБ): погасил задолженность по кредитке другого банка со своей кредитки Тинькофф Платинум. Услуга ПБ - не самая простая и понятная. Но сотрудник в чате, который помогал в её подключении, вроде бы всё изложил по сути.

Сообщение из чата от 30.10.2023г., 15:43: "У перевода баланса есть важные особенности. <...> Чтобы не платить проценты за покупки, вносите сумму, которая нужна для беспроцентного периода. Ее покажем в приложении".

В итоге я жду, когда Тинькофф мне покажет "в приложении" сумму, которую я должен внести для беспроцентного периода (далее - БП). Каждый месяц мне приходят выписки, в них указана сумму платежа для БП и дата следующего платежа, я каждый месяц их оплачиваю (последний оплатил до 18.02). В актуальной выписке сумма платежа для БП 58 075 рублей, дата 18.03.2024г.

В общем, в конце февраля я не думал, что мне нужно что-то ЕЩЁ гасить по кредитке для сохранения БП. Тем более на сайте Тинькофф сейчас написано, что для Тинькофф Pro льготный период по ПБ не 120 дней, а 180. Ну классно, думал я, значит, действительно, ещё рано платить.

Случайно зашёл в приложении в эту карту 29.02 - а там уже проценты "капают", 420 руб. начислили.

Написал в чат. Уточнили, что 120 дней уже прошли, нужно было погасить задолженность 27.02. На вопрос о том, почему меня об этом не предупредили, и в выписке совсем ДРУГИЕ сроки - надо было считать срок самому или уточнить здесь, в чате. В выписке мы ничего такого сообщать не обязаны.

Вопрос к представителям Тинькофф: если Ваш сотрудник обещал, что мне в приложении будет показана сумма, "которая нужна для беспроцентного периода" - где и когда Тинькофф показал мне эту сумму?

Или забрали обещание обратно?

Также 29.02 в чате мне написали "Чтобы остановить начисление процентов нужно внести долг по выписке от 24 февраля 58 075₽". Я заподозрил неладное... Строго переспросил. И тут подключился другой оператор, который ответил, что "ранее коллега вас неверно проконсультировала", "чтобы остановить начисление процентов, необходимо внести полную сумму долга". Ну кто бы мог подумать!!!

То есть Тинькофф создал услугу Перевод баланса - настолько сложную, что даже сотрудники Тинькофф с условиями этой услуги не могут сходу разобраться. И предлагают мне как клиенту САМОМУ считать, КОГДА и СКОЛЬКО я должен погасить для сохранения беспроцентного периода по кредитке?

Вы в таком случае зачем в выписке, которую ежемесячно высылаете мне, пишете, что платеж для БП такой-то и дата следующего платежа такая-то?! Я ведь вижу эту информацию и понимаю, что если ИМЕННО ЭТУ СУММУ и ИМЕННО В ЭТУ ДАТУ заплатил, то сохранил БП. Вы предупреждайте тогда при подключении услуги Перевод баланса, что Тинькофф из-за этой услуги будет предоставлять НЕКОРРЕКТНУЮ информацию в выписке.

Я запросил у Тинькофф компенсацию начисленных мне процентов (420 рублей) и ещё столько же в качестве возмещения морального вреда. Тинькофф обращение рассмотрел, в компенсации отказал. Мол, действия сотрудника, обманувушего меня 29.02, не повлияли на начисление процентов, а в остальном всё ОК.

На начисление процентов, конечно же, консультация сотрудника от 29.02 не повлияла.

Повлияло то, что я видел сумму для сохранения БП и дату платежа в выписке - на них и ориентировался при погашении. Эти параметры были НЕКОРРЕКТНЫ.

О сумме, которую я должен был погасить для сохранения БП, Тинькофф меня не уведомил - в нарушение договорённостей, обозначенных при подключении услуги Перевод баланса. Но у Тинькофф виноват всегда клиент. Продолжать обслуживание в Тинькофф, при таком хамском отношении к клиентам, я не намерен.