Нарушение 214-ФЗ

В рамках покупки квартиры в строящемся жилье от застройщика был оформлен эскроу счёт с дальнейшими планами на оформление ипотеки в банке Дом РФ. После формирования эскроу счета был звонок от сотрудника контактного центра (Екатерина Л-ва) с уточнением данных для заключения сделки. Данный сотрудник подтвердила данные, нашла инфо по ДДУ, направленному застройщиком и сообщила, что перед оформлением сделки обязательно необходимо перевести первоначальный взнос на эскроу счёт. После вопроса о том, как это сделать, сказала, что перезвонит через 10 минут и пропала на несколько дней. 

В связи с тем, что консультировал меня сотрудник банка, то сомнений в том, что деньги на эскроу переводить до сделки нельзя, у меня не возникло. Соответственно, я узнала как это сделать и сделала.

Сотрудник связалась со мной повторно и назначила дату сделки (22.02 в 16:00), в рамках которой мне должны были придти документы на подпись.

Дело в том, что данный банк в моём городе отсутствует, так что для подписания договора об ипотеке мы с менеджером от застройщика оформили электронную подпись. Все документы должны были придти в электронном виде.

В назначенное время мне ничего не пришло.

Дозвониться до банка с тех пор ни разу не получилось, менеджер от застройщика также связаться не может. Контактные данные сотрудником банка оставлены не были, так как звонок был с подстановкой общего номера, а информация о дате и времени сделки также была отправлена с общей почты лишь с упоминанием имени сотрудника.

Теперь сотрудники застройщика требуют от меня, чтобы я выводила первоначальный взнос с эскроу счета, потому что по 214-ФЗ ПВ перечисляется на эскроу счёт ТОЛЬКО ПОСЛЕ оформления кредитного договора. Для этого мне необходимо ехать в другой город, чтобы писать заявление на возврат, так как иначе этого уже не сделать.

К слову, в связи со всеми этими манипуляциями я уже потеряла более 20 тысяч (в связи с поездками, потерей процентов по счёту, на котором лежал ПВ, из-за его перевода на эскроу и пр), а также потеряю еще, так как нужно ехать повторно. Оформление сделки не продвинулось ни на шаг.