Вместо поиска решения проблемы, Ак Барс 3 месяца искал оправдание собственному бездействию (не нашёл ни то, ни другое)

1 декабря 2023 решила вывести имевшиеся на моём бонусном счёте 500 кешбек-рублей. Однако при нажатии на кнопку конвертации выдавало техническую ошибку, а не деньги. Написала об этой проблеме в чат, но там не нашли лучшего совета, чем "попробуйте ещё раз завтра". 

Параллельно то же самое попыталась сделать со своего аккаунта со своими кешбек-рублями моя дочь, но также безуспешно. 

2.12.23, естественно, ничего не изменилось - кешбек-рубли также были на счёте, но вывести их ни у меня, ни у дочери не получалось. В поддержке, наконец, соизволили составить обращения. 

Примерно через 2 недели после составления обращений бонусные рубли бесследно исчезли с наших аккаунтов. Параллельно банк каждые 10 дней слал смс, что работает с обращениями - всего вышло по 10 смс. В связи с этим мы восприняли исчезновение бонусных рублей как знак того, что банк, РЕШАЯ проблему, сам их вывел и скоро начислит на наши карты. 

Но, как вы уже знаете, чуда не произошло.

3.02.24 дочь оставила отзыв на банки.ру и 19.02 Ак Барс банк дал на него ответ, что аннулировал все наши кешбек-рубли "просто потому что может". При этом 22.02 она и я снова получили смс, что банк работает над нашими обращениями, а 29.02 смс со следующим текстом:

По обращению 298787: рекомендуем ознакомиться с правилами программы лояльности Сливки на сайте https://points.akbars.ru

То есть все 3 месяца сотрудники Ак Барс банка только и делали, что сами ознакамливались с правилам своей программы лояльности🤣

Такой ответ Ак Барс банка был бы уместен, если бы он аннулировал наши кешбек-рубли ДО ТОГО, как мы попытались их вывести, а не ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ принятия обращений об ошибке вывода.

К тому же, в случае аннулирования бонусов была бы соответствующая запись в истории, но там лишь запись, когда и за что они были начислены, а когда и почему исчезли - записей нет.

Кроме того, компетентный и ответственный банк сообщил бы об этом ещё в момент обращения, а не спустя 3 месяца бездействия и публикации отзыва на банки.ру. 

Поэтому все действия, а, точнее, бездействие банка по решению данной проблемы объясняется лишь одним: банк с самого начала не планировал давать вывести им же самим подаренные за участие в его же акции кешбек-рубли.

Резюмируя:

уровень профессионализма и компетентности сотрудников = 0

уровень технической стабильности и функциональности продуктов = 0

уровень клиентоориентрованности = 0

Категорически не рекомендую Ак Барс банк, поскольку вместо того, чтобы искать решение проблемы, Ак Барс будет искать предлог этого не делать и тянуть время. Ненадежный, безответственный и, судя по всему, банкротящийся банк.