Грустное впечатление об обслуживании

Хочу поделиться впечатлением об обслуживании в доп офисе 9040/1306 г. Мытищи, в который я обратилась чтобы перевыпустить карту и установить мобильное приложение. Придя в офис, я взяла талон Карты, что, по-моему, логично. Однако сотрудница около стойки регистрации крайне нелюбезно сообщила мне, что талон я взяла неверно, молча выдала мне талон Наличные, Пенсии и отвернулась. Мне ничего не оставалось делать, как в полном непонимании взять этот талон. Когда я сама подошла и спросила, правильный ли я взяла талон (хотя неясно, почему сотрудник изначально мне ничего не объяснил, быть может, потому что я молодая студентка и со мной можно не церемониться), на мой вопрос сотрудница не ответила ничего по существу, а сказала, что я вообще могу перевыпустить карту в мобильном приложении или позвонить на 900, чтобы не сидеть в очереди.

К слову, в очереди я прождала около 30 минут, хотя мой талон Карты был вызван сразу же.

Но сотрудница сказала, что я должна ожидать талон Наличные, Пенсии, так и не объяснив причину, видимо именно им так нужно было по каким-то причинам . При этом получать наличные я не планировала .

По всей видимости сотрудница, к которой я попала со своим талоном, по вопросу насчёт перевыпуска карты была недостаточно компетентна, так как не разъяснила мне условия по новой карте и спросила только в курсе ли я, что карта теперь будет МИР. То, что моя карта, оказывается, теперь будет стоить не 150 рублей в год как ранее, а 150 рублей ежемесячно мне никто не пояснил! Об этом я узнала потом, позвонив на 900 и решая вопросы самостоятельно.

После того, как я сказала , что мне необходимо установить ещё и мобильное приложение на Айфон, сотрудница офиса оповестила меня, что это получится сделать уже при получении карты и отказала в услуге! При этом возможности активировать карту у меня нет. На мой вопрос о том, смогу ли я распоряжаться средствами на карте, заходя в СберБанкОнлайн через браузер, сотрудница ответила, что да, смогу. Но оказалось, активировать карту возможно только в мобильном приложении, которого у меня нет. Все деньги хранились у меня на этой карте, пользоваться которой я теперь не могу, пока не получу новую. Как потом я узнала, мне можно было выпустить моментальную карту, установить приложение и решить все вопросы в один визит. Странно, что сотрудники этого офиса даже пальцем не пошевелили, что бы мне помочь, а не просто перевыпустить мою карту и отправить меня восвояси.

До сих пор остается вопрос о том, почему меня вынудили взять неверный талон, который привёл к такой ситуации? И где руководство этого офиса, которое не пресекает такое обслуживание, а может даже этому учит?

У меня сложилось негативное мнение об обслуживании в этом банке, честно говоря не знаю чего ожидать, когда приду за картой.

Такая впечатляющая реклама банка и его продуктов (кстати никто мне ничего не предлагал), и такая реальная действительность, что очень печально.