Поверила в сказку

27 августа прошлого года через сервис банки.ру искала себе рефинансирование существующих кредитов в других банках. Выбрала заявку в ВТБ, и мне пришло СМС, что рефинансирование одобрено. На тот момент не являлась их клиентом. Пришла в офис, где девушка с красивыми тату сказала, что мне будет выгоднее взять кредитку, а рефинансирование будет дороже и вообще, как я поняла, оно мне недоступно почему-то. Я начала ей объяснять, что мне не нужны кредитки - я как раз и пытаюсь от них избавиться и именно поэтому выбираю рефинансировать все и отказаться от карт, и вообще, СМС сказало, что заявка уже одобрена.

В итоге она меня убедила, сказав, что все кредитки других банков действительно плохие, и только у них, в ВТБ, карты выгодные и платеж будет всегда минимальным. Наверно, тут я сама виновата и почему-то поверила в сказку человеку, которому просто выгодно мне продать кредит на его, а не моих условиях.

В итоге минимальный платеж на сегодня 19 700, из которых 17651,13 это только проценты. Пишу в поддержку, спрашиваю, откуда и как, они мне говорят, закончился льготный период. Я им: но мне обещано было, что ВСЕГДА платеж будет минимальным - не больше 3 тысяч рублей в месяц. Я даже пыталась пожаловаться через них на того лживого менеджера, а они мне ответили, что условия прописаны в договоре, мол, сами виноваты. Более того - никаких оповщений и предупреждений об окончании льготного периода мне не приходило и в феврале высвечивался обычный минимальный платеж в 2 тыс с небольшим. На что мне в поддержке сказали, что нет, мол, увиедомление было, видимо, я слепая по их мнению. Но я для чистоты эксперимента нажала на "колокольчик" на главном экране, как сказал менеджер поддержки, там уведомления только о списаниях, никаких информационных не было. Тем более платеж стоял в феврале 2300.

Кстати, еще само приложение плохо работает и сотрудники плохо в нем разбираются. Я брала еще покрытие в ВТБ другой кредитки, и поддержка мне давала одни рекомендации, но таких кнопок нигде не было! Я ей скрины скидывала, объясняла, что у меня такого нет, в итоге методом тыка нашла нужную кнопку без помощи менеджера. Объяснила ей, где и что, она улыбнулась и оправдалась тем, что версии у всех разные. Получается, банк абсолютно отказывается брать на себя ответственность за свои слова и действия. 

Короче, хочу закрыть кредиты ВТБ, буду снова искать рефинансирование с нормальными, не скрытыми условиями, в офис больше не пойду - доверять людям нет смысла. С ВТБ сталкиваться больше не буду тоже, потому что они намеренно вгоняют людей в долги.