Приветственная ставка по накопительному счёту

1 марта 2024 года я попробовала сама открыть накопительный счёт. Как новичку мне была положена ставка 16 %. Нажала я раз, нажала два, и в итоге открыла целых 2 накопительных счета и один из них даже пополнила. И ни на одном не было ставки 16%, а было по 4% базовых и 10-11 % при тратах более 20 тысяч рублей. Ну все, думаю, неудача какая, может я не так рекламные условия поняла. 1 марта 2024 года в 8.17 обратилась в чат за разъяснениями. В 8.20 ответил оператор Иван, попросил подождать и через 8 минут сообщает мне, что ставки 16 % у меня, а есть только та ставка которую я и видела, то есть 4% и при покупках 11%. Я ему прислала скрин условий, где красным по белому прописано, что для новичков на первые 2 месяца банк предлагает 16%. Иван начал выкручиваться, что ему не видна моя ставка на пустом счету, а на пополненном не сработала приветственная ставка. Я по номеру счета определила первый открытый счет, переложила деньги на него, а второй закрыла. И в 9.43 попросила посмотреть еще раз, может что нибудь изменилось. Пришло пуш-уведомление об ожидании 15 минут. И в 10.01 ответила оператор Анна, попросила подождать, пока она все проверит. В 10.11 Анна написала, чтобы я не волновалась за длительное ожидание, просто она в поиске информации. Ну а я параллельно работала, поэтому 20 минут пролетели незаметно, и как раз когда я более-менее была свободна мне пришло уведомление о сообщении в чате. Анна нашла всю информацию по вкладу, проверила, что я подхожу под параметры и заверила, что приветственная ставка отразится на следующий день после пополнения счета. А также сообщила, что ставка 16% будет применена тоже со следующего дня.

Итак, ставлю положительную оценку "4" только из-за оператора Анны, так как она замечательный специалист неравнодушный к проблемам клиента. Она не стала ничего придумывать, а поискала действительно верную информацию и не обманула: на следующий день, действительно, приветственная ставка появилась на странице накопительного счета.

Ну и минус 1 бал за непрозрачные условия касаемые применения приветственной ставки только со следующего дня после пополнения. Я еще раз пересмотрела все условия и не нашла такого пункта. И, конечно, оператор Иван, который не разобравшись , начал придумывать на ходу ответ, тоже входит в этот же минус.