Мультибонусы по акции "20% на все" за покупки по кредитке не начисляются

Просмотрел отзывы о ВТБ в этой ветке и вижу, что проблема "Мультибонусы по акции "20% на все" за покупки по кредитке не начисляются" - самая распространенная.

Вот и я получил кредитку "200 дней без процентов" 16 февраля, сумма моих покупок по этой карте превысила 19 тыс. руб., т.е. максимальные 2000 мультибонусов уже заработаны, но начислений как не было, так и нет.

Писал через чат 20.02.2024 в 22:28. Сотрудница по имена Татьяна (очень культурная, хотелось бы ее еще раз поблагодарить) на мой вопрос: "А когда я увижу эти самые 20%-ные бонусы?" - ответила: "Начисление 20% будет не сразу, а еженедельно 1-2 раза в неделю". 

Прошла одна неделя, даже 10 дней. Бонусов как не было, так и нет. 

Решил позвонить на горячую линию. Оператор Ольга (26.02.2024 в 13:49) подтвердила мне информацию про начисление бонусов 1-2 раза в неделю.

Решил уточнить в письменном виде через чат - оператор Александр (26.02.2024 в 17:44) написал, что "начисление идёт позднее базового кешбэка в течение 30 дней с покупки". 

При этом в программе лояльности (п. 4.4) сказано, что "Информация о начисленных Мультибонусах по итогам соответствующих календарных суток отражается на Бонусном счете Участника не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента истечения календарных суток, в которых были совершены Операции".

Есть, правда, и оговорка: "4.5. В рамках Акций могут быть установлены иные сроки для расчета и Начисления Мультибонусов". но тогда эти иные сроки для расчета и Начисления Мультибонусов" должны быть публично раскрыты, а этого не сделано.

Получается, ВТБ не довел до потребителей в полном объеме всех условий по банковскому продукту, который активно рекламируется и на телевидении, и в сети интернет.

Я могу ошибаться, но, по-моему, сейчас именно за подобную ненадлежащую рекламу ФАС разбирается со Сбербанком.

Сейчас прошло уже более двух недель, и ничего не изменилось. 

Короче, прошу ВТБ начислить положенные мне по акции "20% на все" мультибонусы, а также дополнить рекламную информацию, в том числе на сайте банка, сведениями о сроках для расчета и начисления мультибонусов. По-моему, это облегчит работу банка и обезопасит его от претензий со стороны регулятора и контролирующих органов, а также нас, клиентов.