Банк потерял страховку
Клиентоориентированности никакой. Взяла ипотеку в банке. Прошел год, направила банку новый страховой полис и подтверждение оплаты, чтобы ставка оставалась на прежнем уровне. Отправила его еще до того, как закончилась старая страховка. Получаю ответ, что все документы получены и учтены. Проходит четыре месяца, банк повышает ставку, потому что не видит мою страховку. Помимо этого, не обновляет график платежей после досрочного погашения - сроки и количество платежей не пересчитал. В чате после кучи отписок получила только ответ, что это из-за поднятия ставки.
Повторно пишу по поводу страховки на sk@gazprombank.ru, получаю только ответ, что документы учтены.
При посещении офиса спросила у специалиста банка, что будет, если заплачу по увеличенной ставке ежемесячный платеж, а потом ее вернут на прежний уровень. Сказали, что деньги в таких случаях почти никогда не возвращаются.
Любые обращения рассматриваются до 30 дней, решить что-то оперативно и без стандартных отписок невозможно. Ни пересчета срока, ни возврата ставки на прежний уровень пока так и не удалось добиться. За ошибки банка расплачиваются его клиенты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...