Сотрудник чата обещал выплату кэшбэка в размере 500 руб, но банк выплату не произвел

18 января,зайдя в приложение в одном из разделов обнаружила подарок в размере 500 руб. Решила написать в чат, чтобы уточнить за что именно мне подарок банк предоставил. Как обычно сначала меня встретил альфа помощник, далее сотрудник чата Александр, который меня соединил с профильным специалистом Сергеем. Я у Сергея уточнила, что это за подарок? Он мне ответил: Это у вас просто  акционное предложение от банка с начислением кэшбэка 

Принятие в  нём участие на ваше усмотрение

Полные условия предложения можете просмотреть в "Подробных условиях", как и сроки зачисления  кэшбэка по акции.

Далее я спросила: Правильно понимаю, что если до 22 января совершу покупку на 500 руб, то банк мне кэшбэк начислит на 500 руб?

Сергей ответил: Да, при выполнении условий  предложения.

Далее я уточнила: что это за акционное предложение? За какие заслуги? Или просто так банк делает такие предложения?

Сергей ответил: Банк может просто сформировать акционное  предложение.

Естественно, Я решила воспользоваться предложением и совершила покупку альфа картой до 22 января, а именно 20 января на сумму 717,56 руб, хотя к этому моменту я начала покупки в супермаркетах совершать картой другого банка, так как кэшбэк на категорию супермаркет в другом банке значительно выше, но по той причине, что профильный специалист Сергей сказал мне, что банк произведет мне выплату кэшбэка на сумму 500 руб, если совершу покупку на сумму от 500 руб, то конечно я посчитала это выгодным предложением и произвела покупку именно Альфа картой. По итогу за эту покупку мне банк произвел кэшбэк в размере 7 руб, то есть никакие 500 руб мне не выплатил ща эту покупку. Получается либо банк обманывает клиентов, либо в банке работают некомпетентные сотрудники, подчеркну, что я общалась с профильным специалистом. Прошу банк выплатить обещанный вашим сотрудником кэшбэк за покупку от 20 января. Скриншоты из чата прилагаю.