Худшее премиальное обслуживание

Худшее премиальное обслуживание. Унизительный премиум, я бы сказала. По рекомендации мужа заказала премиальную карту. После смс о готовности пришла в офис забрать карту. График работы отдела премиум нигде не указан. Пришла в субботу- не работают, очередь в общем зале огромная. Сначала говорят, что получить карту можно и в общей очереди, потом что только в отделе премиум. Придя вечером в понедельник, выяснила, что премиум работает в будни до 18.00 (это нигде не указано), а я до 19.00, ну ок, вечером не получу. На следующий день муж позвонил на горячую линию, договорился о встрече в 13.15, его заверили, что специалист отдела премиум будет нас ожидать. Конечно, никто нас не ожидал. Это ж премиум такой, премиальный))) Менеджер зала сказала ждать 20 минут. И опять- то ли выдадут карту в общей очереди, то ли нет. При нас менеджер зала предлагала коллеге нас оформить, коллега при нас же отказалась. Дамы и господа, это просто дно позорное, если честно, так футболить клиента. Попросили пригласить руководителя офиса, ждали в коридоре пока закончится совещание. Через 10 минут руководитель нас приняла, выслушала. Извинений за неудобство не последовало. Провела к менеджеру. Дальше выяснилось, что что-то пошло не так. Смс о готовности карты есть, а карты нет. Надо еще ждать, оформлять заново, как я поняла. В итоге час своего обеденного перерыва я провела в ожидании в разных частях офиса и ушла без карты. Менеджер сказала, что лучше прийти в другой день, потому что она "сейчас будет спешить и ничего хорошего не получится"- цитата. Нет времени сидеть час в ожидании выдачи карты- ваши проблемы. Вообще всё- ваши проблемы, нам пофиг, просто деньги несите. Выводы. Премиальное обслуживание в том виде, в котором мы привыкли его видеть (у ВТБ, например, с отдельным офисом, с вежливыми сотрудниками и максимальным желанием помочь клиенту), тут отсутствует. Более того, отношение к нам, как к людям, которые пришли получить некую услугу за свои деньги, просто отвратительное. Никто слова доброго не сказал, не извинился за неудобства. Собственно, нам даже не сказали "до свидания".