Привилегии самого высокого уровня или персональный менеджер который надует и не позвонит

В мае прошлого года я имела несчастье стать премиальным клиентом Альфа-банка. Нет, не поймите меня неправильно, сначала все было очень многообещающе - стоило мне назвать сумму, о которой идет речь, как мне широко улыбнулись и провели в отдельный кабинет, где миловидная девушка в белой блузочке предложила мне кофе и принялась рассказывать условия. Как позже показала жизнь, рассказала она их не так детально, как мне бы хотелось, но речь тут не об этом.

 С оформлением премиума Альфа-банк присылает сообщение, что с этого дня меня все самое лучшее. И гарантирует, что теперь у меня будут привилегии самого высокого уровня. 

Одна из них - "Свой человек в банке".

"Ехать никуда не нужно, ваш персональный менеджер проконсультирует по телефону или в мессенджере. Он поможет с инвестиционной стратегией, подготовит справки, сделает перевод и решит любой вопрос с банком."

Ложь. Я бы сказала, что от первого до последнего слова ложь, но инвестиционную стратегию не пробовала. Так что остановимся на том, что ложь в начале и в конце, сами смотрите. 

Первое (и как потом оказалось последнее) о чем я спросила своего персонального менеджера - обязательно ли мне надо приезжать в офис за своей Alfa-Premium. На что получила утвердительный ответ. 

“Ну мелочь же,” скажете вы, “ну съездила за картой и ладно.”

И все бы ничего, если бы не один нюанс. В офис я пришла “с телесными повреждениями средней степени тяжести”, как гласит мой анамнез. Пришла хромая, с ожогами, вся закутанная и с маской на лице - чтобы не получить на всю оставшуюся жизнь пятна на коже. 

Менеджеру я объяснила ситуацию, но она предложила только доставить карту в другое, равноудаленное от моего места жительства отделение.

О возможности доставки карты курьером она не упомянула или в силу глупости или, возможно, боясь потерять бонус за оформление карты.

Можете попробовать представить себе, какую неприязнь я испытывала к этой менеджеру, узнав, что доставка все таки была возможна при определенных условиях. Но это случилось чуть позже, а пока мы с ней сидим в офисе и подписываем документы. 

Если помните, там в описании привилегий альфа-премиум были еще про то, что “персональный менеджер проконсультирует по телефону или в мессенджере и решит любой вопрос.”

Моя менеджер Ангелина для меня проблемы только создавала. Прощаясь, мы договорились, что она пришлет свои контакты для связи, но ни в этот день, ни в следующие два рабочих дня на связь менеджер не вышла. Пришлось разыскивать ее контакты в отделении банка через ее коллег, когда забирала карту.

В итоге мне передали ее номер и я сама добавила ее в телеграмм, где она тут же прислала скриншот, что не смогла найти меня в телеге. Об изобретении обычного телефона или смс Агнелина видимо не в курсе. Как и о том, что как минимум из вежливости стоит позвонить своему премиальному клиенту, если обещала быть на связи.

На каком-то этапе этого хождения по мукам я попросила заменить мне менеджера. После чего мне перезвонил приятный молодой человек начал расспрашивать что случилось. Услышав краткую версию вышеописанного он принялся меня убеждать, что надо дать менеджеру Ангелине шанс. Делал он это максимально доброжелательно и вежливо, но по его поведению выглядело так, будто я раздуваю из мухи слона. Что-то вроде “Нет, ну мы конечно можем сменить менеджера, но вы точно-точно уверены? Мы же уже разобрались с проблемой, может все-таки поработаете с Ангелиной?” В общем, фразу про желания клиента и закон в Альфе не слышали и в итоге меня продавили оставить текущего менеджера, с которым я потом просто предпочла не общаться в силу личной неприязни. 

Такие вот привилегии