Верните мне мои деньги!

25.09.23 я сделала перевод по реквизитам ну сумму 13469 р. Деньги не поступали, в течении дня я написала в тех.поддержку где мне сказали что перевод по реквизитам может идти 3-ое суток, хорошо. После этих дней деньги так и не поступили, обращаюсь в ваш банк чтобы мне прислали выписку по моей карте чтобы я удостоверилась правильно ли я ввела данные реквизитов, на что мне пришла абсолютно ПУСТАЯ выписка, как будто я не пользовалась картой, счётом вообще! Я звоню опять в ваш колл центр, который работает к слову просто ужасно, мне говорят что по каким то неизведанным причинам которые даже сотрудники не знают моя карта не числится вообще, как мне сказали не резервирована, здрасьте приехали, то есть получается у меня как будто бы нет карты, которой я пользуюсь практические ежедневно, деньги уходят, а как их вернуть так карты не существует. Я даже не могу доказать банку получателю по реквизитам которого я оплачивала свой займ, без выписки, то есть получается денег нет нигде, они в воздухе. А кстати с недавнего времени в истории этот перевод по реквизитам числится уже как отмененная операция, а денег на счету так и нет. С сентября звоню раз в месяц каждый раз меня кормят какими то обещаниями, ожиданиями, никто не может решить мою проблему которая ИЗЗА ВАС и произошла, мне пришлось уйти в просрочку, найти эту же сумму, чтобы оплатить, вы ужасно подставляете людей, я никогда не встречала банк хуже вашего, я мечтаю вернуть свои деньги и разорвать с вами навсегда счета. Общение в приложении в тех.поддержке невозможно от слова совсем. Операторы отвечают Более чем через час!!!! Отвечают, представляете, ВООБЩЕ не на тот вопрос который я задавала и сразу же закрывают диалог не дав шанса разобраться и нужно начинать все сначала. Верните мне деньги или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, я не хочу тратить на это время, но скорее всего придётся....