Зачислили рублевый перевод на валютный счет

Добрый день. Мне 02.03 была отправлена сумма 138 697 рублей на мой рублевый депозитный счет (по номеру телефона, внутренний перевод Тинькофф). Однако деньги из-за технического сбоя (утверждение банка) были зачисленны на валютный счет в Евро. При обращении в поддержку в этот же день мне перевели средства на рублевый счет по внутреннему курсу банка и вышло 113 177 рублей. Комиссии и проценты обещали пересчитать сначала аж до 5.03. Сегодня 5.03 и Тинькофф отодвинул срок до 12.03.

Напомню Ваши обязанности и ответственность, также, как и всех Банков:

1) В соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа

2) В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 

3) Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 

4) В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.

Также, как не основание - ненадлежащая правильность компетенции внутренних Кадров, обучаемых Вами и тех ресурсов, официально принадлежащих Сбербанку (и любому другому Банку) - которые Выделяются кадрам Сбербанка (и любого другого Банка) для обработки запросов, платежных поручений, требований и претензий Клиентов (к этим официальным ресурсам относятся телефония и номера телефонов, банковские продукты, устройства самообслуживания, отделения, внутренняя база данных, персональные данные клиентов, программная и техническая часть вычислительных центров, эквайринговые системы).

Напомню мои права относительно этого случая, как Гражданские, так и Потребителя Ваших услуг:

2) В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.

Требую незамедлительно, выполнить свои законные обязательства в течение завтрашнего рабочего дня (06 марта 2024 года), передо мной - Вашим клиентом, а именно зачислить на мою карту перевод комиссию и проценты, которые я потерял из-за конвертации при техническом сбое - 25 520 рублей.

То же самое я написал технической поддержке Тинькофф в приложении, и ответ меня шокировал :

"Здравствуйте, Денис! Очень здорово, что вы так хорошо знакомы с нашим законодательством. Мы проверим возможность возврата средств за конвертацию и предоставим вам ответ до 12 марта включительно."