Справка об оборотах

Очень давно работаю с этим банком. Но! 

Ситуация: мне необходима справка об оборотах за 2023 год ( с итогами, по месячно) . Т. К я закрывала в авг. 2023 г счёт а в сентябре открыла заного - данные в мобильном приложение ( альфа- бизнес) не загрузились. Пришлось идти в отделение банка. Там сотрудница сделала мне данную справку с сентября по декабрь, а на ранний срок отправила заявку в приложение ( альфа-бизнес)с моего телефона. Уточнив стоимость справки в 800 р. , позже 19,20.02.2024г мне пришло письмо ( отказ) в приложение ( альфа-бизнес) с просьбой уточнить даты ( концов месяцев) - крайне странный вопрос если честно. Я уточнила, но в отправленных своё письмо почему то не обнаружила. Поэтому позвонила на горячую линию уточнить -дошло ли уточнение. В телефоном звонке мне подтвердили наличие "уточнения," повторили стоимость справки 800 р!!!, и сказали ждать 5 рабочих дней. Прошло 2 недели , не дождавшись ответа в приложение ( альфа-бизнес), я позвонила на горячую линию и как оказалось :

1) справка ждёт меня в отделение банка, хоть и подавалась заявка онлайн (уведомить меня где её искать понятно что ни кто не посчитал нужным, как и то что она вообще готова.) и как бы ладно, правила банка " По умолчанию"

2 . За вторую справку с меня списали - 3840 , т. к. Она в отличие от первой не стандартная ( казалось бы точно такая, на пол бумажки, без печатей банка, с информацией за 8 месяцев, но другая - Нестандартная) конечно за 3840 р.то. так интересно почему не за 38400р. ( хотя понятно, это уже судебный случай) вот такие тарифы у банка, столько стоит информация о наших счётах и доходах в условиях данного банка. 1 год, 12 строчек - 12 месяцев - 4640 рублев. 

Пошла разбираться в отделение, сотрудница на этот раз решила не писать, продиктовала : мол, отказываюсь от справки , в связи с несогласием со стоимостью. До дома дошла ответ в приложение:

Добрый день. В ответ на ваш запрос сообщаем следующее. Комиссия списана согласно условиям вашего пакета услуг по пунктам: 1.5.19. Формирование: - иных справок по запросу Клиента, в т.ч. по форме Клиента; - информации по запросу аудиторской фирмы: до 10 листов включительно 3200 руб. За каждую справку / За один запрос В дату формирования Без учета НДС В случае, если у вас остались какие-либо .... Короче - супер.