Как я лишилась 5000 рублей

29 января 2024 года получила карту UnionPay. Представитель банка просто отдала мне конверт с картой без активации, сказала, что смогу ее активировать сама дома. На вопрос как получить возврат 5000 за обслуживание, она ответила, что нужно пополнить карту на 55000 ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ, 5000 снимут за обслуживание, а 50000 оставить как неснижаемый остаток на 60 дней и после этого получу возврат. О том, что это нужно сделать сразу после получения не было сказано ни слова. Так же в день получения карты 29 января вечером в течении 2х часов я написала в чат, чтобы узнать о моих дальнейших действиях и условиях, но мне так и не ответили. Пыталась дозвониться - тоже безрезультатно, отвечал робот и на сотрудников не переводил. Вообще дозвониться и дописаться в этот банк невозможно никогда. В связи с этим я так и не смогла активировать карту. До 5 февраля это сделать не представилось возможным. 5 февраля я еще раз предприняла попытку написать в чат, там мне опять не ответили, в итоге активировала карту и перевела на нее 55000 рублей. 6 февраля была списана плата за обслуживание 5000 руб и осталось на карте 50 тыс для участия в акции, так как сотрудником мне было сказано, что после активации нужно пополнить и я со спокойной душой больше не заходила в приложение банка. Далее 4 марта я решила зайти в приложение посмотреть на всякий случай баланс и вижу, что там вместо 50 000 руб - 49901 руб. В чате мне как обычно не ответили и по сей день, дозвонилась еле еле оператору, мне ответили, что ошибочно 21 февраля списали 99 руб за информирование, хотя в моем тарифе написано, что первые 2 месяца информирование бесплатно (2 мес у меня будет только 29 марта) и обещали вернуть. И в этот момент я узнаю, что в акции по возврату 5000 за обслуживание я не участвую с самого первого дня, потому что нужно было активировать и пополнить карту на следующий день после получения, а не активации. То есть я попала на 5 тыс рублей по причине неверного информирования меня сотрудником банка выдавшем мне карту и невозможности дозвониться и дописаться непосредственно в сам банк в день получения карты. Это огромная для меня сумма и по вине банка я ее потеряла. Составляла по этому поводу обращение и мне пришел сегодня отказ в просьбе восстановить меня в акции. При оформлении карты на сайте на главной странице акции тоже не написано слово "ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ", там указано в первые 60 дней, а после получения или после активации догадайтесь сами. И теперь я понимаю, что это все делается для того, чтобы не платить кэшбэк клиентам банка. Хотела бы прикрепить кучу скринов по моей проблеме, но к сожалению не нашла как это сделать. Прошу решить мою проблему и либо восстановить меня в акции, либо вернуть 5000 за обслуживание и я закрою вашу карту, мне она с таким отношением банка не интересна.