Невозможно оставить заявку на перевыпуск уже 10 дней. Call центр только усугубляет

Уважаемые господа!

Уже 8 рабочих (или 10 календарных) дней не могу оставить заявку на перевыпуск карты!!!!

25 февраля 2024 я оставил заявку на перевыпуск карты в приложении банка.

Карта: …..

Причина перевыпуска: "механическое повреждение".

Пришла смс для подтверждения заявления. 20:05 (по московскому времени)

Далее всплыло сообщение, о том что заявка принята.

И дальше тишина.

На 7 рабочий дней (05.03.2024) я обратился в техподдержку узнать статус выпуска карты.

В техподдержке по телефону ответили, что ничего не видят и что нужно подождать еще сутки, когда истечет 7 рабочих дней.

На 8 рабочий день (06.03.2024) я в очередной раз обратился в тех. поддержку, где мне также сказали, что не видят никакой заявки и перевыпуска, и что теперь нужно оформлять заявку заново!!!

Для этого мне прислали на мой контактный мобильный номер ссылку, по которой я подписал электронное заявление на перевыпуск карты. После того как заявление было подписано мне пришло два сообщения: сначала, что заявление принято (на странице в интернете), а затем СМС с текстом: «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена. Информацию можно получить по телефону».

Я в очередной (3-ий или 4-ый раз) обращаюсь в тех поддержку, чтобы уточнить статус и почему пришло сообщение «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена.»

 В тех поддержке не могут дать внятный ответ и предлагают подождать еще сутки!!!!!

Я 5-ый раз !!!! обращаюсь в тех поддержку к новому оператору с простым вопросом: 

Что с моей Заявкой и моей картой ? !!!

 Оператор отвечает, что прежде чем перевыпустить карту нужно было заблокировать карту, дальше оператор блокирует карту и опять присылает ссылку в СМС где нужно подтвердить Заявление на перевыпуск. Я в очередной раз повторяю все теже действия, формируется заявление, копия которого приходит мне на email (направляю в приложении) . Но в конце все равно всплывает сообщение: «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена. Информацию можно получить по телефону». 

Итого: 

завтра 9 день как я пытаюсь только оставить заявку на пере выпуск, ничего не понятно, операторы ничего не знают, в приложении не получилось, по ссылке аналогично, статус посмотреть никто не может, причину назвать никто не может.

Единственное что я добился за 9 дней, это то что вместо перевыпуска карты у меня и старую вы заблокировали в личном кабинете!!!!

Вопрос один: Что вообще происходит? 

Более конкретный вопросы:

1) почему на 7-ой дней после того как я впервые оставил заявку в приложении оператор говорит, что нужно еще подождать денек. У них что нет информации по простейшему вопросу: идет перевыпуск карты или нет? Чего я жду если заявка в приложении даже принята не была?

2) почему при оформлении заявки на перевыпуск мне не было предложено сразу заблокировать карту, дальше первый оператор тоже ничего не сказал и прислал ссылку и только второй оператор предположил, что прежде чем перевыпускать - нужно заблокировать. У вас нет четкого регламента и автоматизации по простейшему вопросу???

3) Почему в смс мне приходит сообщени6: что "Заявка не может быть обработана. Обратитесь в банк", а операторы говорят что "все нормально, ждите". И если "все нормально", то почему второй оператор дает второй раз такую же ссылку на перевыпуск? У меня сейчас два подписанных заявления на почте в pdf.

4) почему я за 9 дней потратив тучу времени и нервов и сил не могу нормально оставить заявку на обычную стандартную процедуру перевыпуска карты и почему операторы не могут ничего толком сказать?

Когда будет готова моя карта? что вообще происходит?