Поддержка Ozon банка не отвечает на мои запросы сообщения

06.03.2024 22:37
594
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при оплате покупки я столкнулся с тем, что мне необходимо обновить паспортные данные. По какой-то причине этого нельзя сделать через госуслуги, это нельзя сделать самостоятельно, я пишу поддержку и мне никто не отвечают, даже не сообщают время ожидания, более того, я не могу оплатить заказ и даже ВЫВЕСТИ СВОИ СРЕДСТВА, то есть сумма оказалось заморожена и сейчас я не могу оплатить заказ и вернуть свои деньги. Ранее я избегал Ozon банка, так как банк этот сравнительно новый, но с недавних пор стал пользоваться им из-за скидки на товары и бесплатное обслуживание, так вот, этот банк не стоит даже времени регистрации, у них даже номера контактного нет, то есть нет возможности связаться и поговорить с представителем напрямую. По итогу деньги висят на счету, заказ я оплатить не могу, и я так понимаю, что оплачивать не буду. Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ, лучше потратите лишние деньги, чем нервы. ПП800 555‑89‑82
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-13T09:55:26+03:00
Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-03-07T10:23:54+03:00
Здравствуйте. Периодически мы проверяем актуальность данных в профиле клиентов. 18 января запросили у вас в чате сведения о паспортных данных, поскольку получили информацию о том, что ваш паспорт может быть недействителен. В сообщении мы также написали, что если в срок до 7 рабочих дней не прислать актуальные данные, то до их получения мы можем ограничить операции по счёту. Так как вы не прислали документы, мы наложили ограничения 29 января. О наличии блокировки также уведомили в чате. По условиям договора клиент обязуется обновлять свои данные в банке, если они изменились. Это необходимо для обслуживания вашего счёта. 7 марта мы проверили документы и обновили данные. Ограничения со счёта сняли. Вы можете им пользоваться. Чтобы связаться с банком, вы можете позвонить по одному из номеров поддержки: 7 (495) 215-24-08 и 7 (800) 555-89-82. А также обратиться в чат: https://finance.ozon.ru/ Простите, что долго занимались решением вашего вопроса. Причина тому - большое количество обращений. Мы не считаем это нормой и активно работаем, чтобы сделать лучше.
user-622517329062
2024-03-07T10:16:21+03:00
Озон Банк, спасибо, вопрос решён
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.33%
решено проблем
35 074
отзывов
34 632
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Поменять категории кэшбека

Оценка 5

Банк предложил поменять категории кэшбека на текущий месяц, но я случайно нажала кнопку оставить свои. Написала в чат в течении трех-четырех минут мне ответели и прислали заново... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблем об ограничении действий по карте

Оценка 5

Возникла проблема: заказала товар с постоплатой, при получении возникли проблемы, оказалось что был наложен арест на Озон карте по постановлению приставов, я этого не заметила. А... Читать полностью

31.08.2026

Помогли в чате

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту Озон Банка Сергею, который помог мне в чате. Понадобилось настроить автопополнение озон карты с другого банка, чтобы при заказах в... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили о кэшбеке за границей

Оценка 5

В августе я планировал провести (и провел) отпуск в Беларуси. Всегда знал, что карты платежной системы "Мир" там принимают, но совершенно не был уверен, что по ним там начисляется... Читать полностью

30.08.2026

Супер лояльность

Оценка 5

Возникла проблема с начислением кэшбэка. 29 августа пошла в парикмахерскую на стрижку, специально выбрала оплату Озон картой, потому что там кэшбэк 5℅ за оплату в салонах красоты... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили проблему с приложением

Оценка 5

Обращался в поддержку Ozon Банка по поводу некорректного отображения карты в приложении. Оператор Валерия подключилась очень быстро, оперативно разобралась в ситуации и помогла... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка