Клиентоориентированность банка

06.03.2024 22:54
773
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Проблема со снятием наличных меня продолжает преследовать. Есть две кредитные карты Альфа-банка. С одной сняла-оказалось, что нет льготного периода. Ожёгшись, сначала позвонила на горячую линию и всё переспросила по второй карте. Там ясно и понятно рассказали, что доступно снятие 100000 рублей без комиссии и льготный период 100 дней. Успокоилась, сняла. И что??? Опять проблема. Льготный период есть, но появилась комиссию за снятие наличных. Но я же звонила и всё выясняла по двум картам. Почему опять обман?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-13T11:16:59+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-07T18:52:44+03:00
Приветствуем! Мы пошли навстречу и вернули комиссию в индивидуальном порядке. В дальнейшем списание будем проводить по тарифам карты. Ошибок с нашей стороны не было. По вашей кредитной карте без комиссии можно снимать только до 50 000 рублей в месяц. Если снимаете больше, мы списываем комиссию 3,9% 390 рублей. Показать свои тарифы в стороннем банкомате не можем. Поэтому комиссию списываем после того, как получим подтверждение. В выписке отображаем, что взяли её за снятие наличных в стороннем банкомате. Если снимаете деньги в нашем банкомате, комиссию всегда показываем на экране. Дополнительно проверили обращения в банк. Ошибок в работе и консультации с нашей стороны не было. Информацию предоставили верно.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка