Опыт взаимодействия с банком

Проблемы, с которыми столкнулся при использовании продуктов:

1. Кредитная карта

Одобрили на 250 тр, при получении карты, менеджер предложил – зачем вам мир, давайте юнион пэй оформим, на вопрос о сохранении лимита – "конечно все сохранится, мы заявку немного изменим» в итоге заявка отменилась, по новой заявке – отказ .

Спустя 6 месяцев одобрили новую карту на 15 тр, при оформлении выбрал ПС мир, в офисе оказалась ПС ю-п, менеджер -«они меняются иногда, никакой разницы», но разница есть, б/о всегда или 1 год, возможность осуществлять интернет покупки (в интернет магазинах ю-п не принимают).

Была акция - бесплатное снятие наличных с кредитки, воспользовался ею, решил проверить условия - без сохранения льготного периода, вернул спустя час. Через сутки покупка в магазине, в выписке начислили 80 рублей. Как объяснили на горячей линии - вы должны были дождаться завершения рассчетов по счету, после этого делать покупки, таковы тех.условия рассчетов по счету. Возвращать отказались, претензию регистрировать отказались.

2. Дебетовая карта Юнион пэй Diamond

По карте было несколько акций: возврат комиссии за обслуживание и кешбэк при выполнении оборота. При получении карты уточнил у операциониста условия, подтвердился что соответствую им. Прошло 4-5 месяцев с момента получения, но ничего не получил. На горячей линии сообщили что условия по возврату комиссии я не выполнил, т.к. это не первая дебетовая карта ю-п., была некая «голд». Но она первая дебетовая и единственная (кредитную карту получал спустя время). По кешбэку информацию не смогли предоставить, т.к. еще отчеты не предоставили. На мое предложение зарегистрировать претензию/жалобу для более детального рассмотрения вопроса – последовал отказ, т.к. я не выполнил условия и рассматривать нечего.

3. Газпромбанк мобайл

Оформил сим карту оператора в офисе банка, оплатил годовое обслуживание. Сим-карта поработала 2-3 месяца, потом исчезла связь, спустя продолжительное время удалось выяснить что телефон отключили за неиспользование, после обращения сообщили что связь восстановлена, с оператором мобайла несколько раз "ковырялись" в настройках телефона, но сим карта так и не работает. На мое предложение вернуть платеж за обслуживание, оператор Газпромбанк мобайл предложил обратиться в офис банка. В офисе банке сказали что надо обратиться на горячую линию банка. На горячей линии банка сказали что в отношения мобайла и клиента не вмешиваются. Полный круг я прошел три раза, на заключительном этапе сотрудник мобайла предложил позвонить им если откажут в офисе, и тогда он сообщит руководству.

4. Обслуживание в офисах

Любое посещение офиса это ожидание от 30 минут до 1,5 часов. Компетентных сотрудников как показал опыт обслуживания - найти тяжело.

5. Обслуживание контакт центра

Поверхностное, формальное, решение вопроса клиента не интересует. Претензии/жалобы не регистрируют, но не забывают предложить оценить консультацию – высоко, звучит как издевательство. Уверен, что все мои вопросы можно было решить с первого раза, достаточно передать на 2-3 линию.

6. Персональный менеджер

Судя по приложению он меняется каждые 2-3 месяца, участие в «банковской жизни» клиента не принимает.

Регулярно поступают звонки от кого-то из сотрудников с предложением структурных продуктов и вопросами «что с остатками делать будете»

7. Программа привилегий

Вот этот продукт у банка получился хорошо, работает без нареканий и лучше других предложений на рынке

Понимаю что для Газпромбанка основной источник дохода в других клиентах и операциях, но нельзя настолько пренебрегать лояльностью клиента и работать асинхронно.