Поменять персональные данные без проблем невозможно

Все началось с желания оформить дебетовую карту мир, чтобы поучаствовать в акции с кэшбэк 25%.

Я уже клиент, один затык - старые паспортные данные, в офис идти не хочу. 

Оформлена онлайн заявка, курьер предупрежден о ситуации. Меня заверили, что это не проблема. 

4.03 курьер приехала вовремя, оформила дебет, всучила кредитку под предлогом "отказаться нельзя, такова цена заявки с партнером" (Заказ по ссылке Backit). Мне кредитка была не нужна. 

В приложение и интернет банк я больше зайти не смогла, и на момент написания отзыва тоже не могу. Курьер сказала проверить через пару часов. Видимо, когда она будет далеко, чтобы это перестало быть её проблемой. 

Вечером я заглянула в отделение у м. Октябрьская и, "внезапно" проблема оказалась в паспортных данных. Так как я меняла фамилию в браке, попросили свидетельство. Копия не устроила. Сказали обязательно нужен оригинал так как "программа распознает если это не оригинал". Ушла несолоно хлебавши. 

5.03 пришла снова вечером, как и в прошлый раз, в 19 с чем-то. Со свидетельством. Документы загрузили, все продукты банка перенесли на новый паспорт, закрыли (может и нет, не могу посмотреть), рекомендовали регистрироваться в ИБ на следующий день, ибо осталась последняя попытка перед блоком карты, мало ли. 

Сегодня, 6.03 случилось то, что случилось. Я снова не смогла зайти в МП/ИБ. Первый раз ввела номер телефона, пришла смс, ввела номер карты - ошибка. При повторных попытках смс больше не приходит. Звоню в 12:40+ на ГЛ, выясняю, что где-то в недрах не обновили данные, ждать нет смысла, потому что даже запроса нет, надо ИДТИ в офис. Зато не забыли предложить кредит. Дорогие мои, я даже не могу зайти в ЛК, какие к черту кредиты? 

Третий раз за неделю, полчаса пешком по холоду. Окей...в офисе выяснилось, что не поставили какую-то чудо галочку, но и после манипуляции ничего не изменилось. Тестовая смс от банка пришла, а заветная для входа в МП/ИБ - нет. Опять посоветовали ждать. А чего? Уговорила составить обращение. номер дали 1655142. Через 10 минут мне его рассмотрели. Уже по тексту я поняла, что это полная лажа. Имярек Б., обращение №1655142 рассмотрено. Для входа воспользуйтесь сменой пароля в Мобильном приложении. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО). Какая смена пароля в МП, если я не могу туда зайти? Проверить их смелое заявление о решении проблем я не смогла, так как в очередной раз исчерпала попытки входа и меня блокирнули часа на два точно. 

И вот, снова проверяю. МП выдает новую картинку с ошибкой входа, а в ИБ все та же картина - смс просто не приходит.

Приходили смс о подключении платной услуги привелегии, которые я даже отключить не могу, о кредитка, о кредите, но где же смс после которой я наконец-то увижу чудо карту? 

Вы спросите, зачем лопаются копья? Ну я привыкла следить за своими банковскими продуктами самостоятельно. И самое главное - для участия в акции по оформленной карте надо что? Правильно, нажать баннер в приложении. В которое я не могу зайти, как ни старайся. 

Один только вопрос - доколе?