Ак Барс Банк - всегда очень долгое обслуживание

В Ак Барс Банке (С.-Петербург) во всех отделениях очень долгое обслуживание, о чем уже писал. Регулярно бывая в других банках, имею возможность сравнивать. Не знаю, с чем это связано, одна из явных причин - прохладное отношение к обязанностям работниц, зарплата которых явно не связано с числом обслуженных клиентов, а за очереди с них не взыскивают, что практикуется в некоторых банках.

В январе с. г. в отделении на Поварском пер. 2 имела место анекдотическая ситуация. Придя в середине дня, оказался единственным посетителем, взял талон и... порядка 25 минут ждал вызова. Две или три сотрудницы что-то неторопливо делали за своими компьютерами. Устав ждать, подошел к ближайшей и спросил, может ли она заняться мною. «Нуу, давайте. Что у вас?» Не спрашивая никаких талонов. Минут за 20 справилась (явно могла быстрее), отправила в кассу. В которой клиентов не было. Поскольку меня опять не вызывали по номеру, через 10 минут я заглянул. Кассир щелкала клавиатурой, показала головой - «уйди». Я просидел еще 10 мин., заглянул снова с тем же результатом, еще через 10 просто вошел и стал ждать. Наконец она неохотно оторвалась от своих дел и занялась моими. Опять же несложная операция (принять/выдать средства - что сложного, когда документы готовит не кассир, считает и проверяет купюры машина?) заняла 10 или более минут. На элементарную задачу я потратил более часа.

27 февраля с. г. опять же в середине дня, когда должно быть меньше народу, я зашел в отделение на ул. Варшавской 43. Оно расположено неудобно, по идее должно посещаться мало. Но клиентов оказалось достаточно, очередь к операционистам, очередь в кассу. Девица на входе (то ли администратор, то ли и. о. талонного терминала) спросила, что мне надо, указала на очереди и сообщила, что помимо всего в 13 ч касса закроется на перерыв. Который на сайте банка не обозначен. Неприятно удивленный, ушел.

Третий случай добил окончательно. 06.03.2024 в отделении на Литейном пр. 26А в 12:27 я взял талон просто в кассу, чего проще. По номерам на табло передо мной было 2 человека. В 12:31 вошел первый, пробыл там порядка 15 мин. За это время одна из операционисток обслужила клиента и заявила ему: «Сейчас без очереди пройдете в кассу». И он таки прошел минут на 10, за это время образовался следующий непонятный «безочередник». В 13:11 в кассу зашли те, кто по талонам был передо мной. Я настроился уже дождаться очереди. Минуты текли за минутами, приближаясь к 13.30, что сложного и долгого можно делать в кассе, не понимаю и не пойму, миллиарды наличности там явно не пересчитывали. И... и... тут появился инкассатор с большим запечатанным пакетом. И... терпеливо встал как бы в очередь, но соответственно первым. Обалдев, я спросил у него: «Вы надолго?» - «Нет». - «Тут как-то медленно всё очень». - «Ну дак ведь это Ак Барс».

Когда вооруженный страж коммерческих интересов с ценным грузом становится в Ак Барсе в очередь (а визиты инкассаторов я неоднократно наблюдал в других банках), то простому клиенту ловить тут просто нечего. Если кладут, простите, даже на как бы своих, что говорить о таких ничтожествах, как простые посетители. В 13:37 я мысленно произнес: прощай, Ак Барс, - и навсегда его покинул. Банков в большом городе пока достаточно. Мороку с этой немазаной телегой под зеленой вывеской оставим тем, кому нечем заняться, а потому и визит в банк развлечение. 

В Ак-Бэ больше ни ногой. Сам имею дело с людьми, когда ко мне обращаются, отставляю всё. Если образуется очередь, ускоряюсь как могу. Доделываю свое после, вечером, в выходные, но это - закон. Увы, не всеобщий. И потому - прощай, Ак Барс!