Банк обманывает клиентов

Я полностью разочаровалась в этом банке. 4.03.2024г, мне нужно было снять свои деньги с дебетовой карты, при выдаче речи ни какой комиссии не было написано, но когда я зашла в приложение , я была приятно удивлена, что с меня взяли комиссию. 4.03.2024 г написала в службу поддержки, объяснила им все по полочкам, что информацию о комиссии нигде не нашла, и что в банкомате не было написано , что спишется комиссия. Мне ответила Виктория в 13.23, что сейчас они не могут вернуть комиссию , т.к операция находится в обработке, попросила написать по позже. 6.03.2024 г, 18. 08 часов,я опять написала в службу поддержки прикрепила скриншот, от Виктории, долго искали специалиста, который бы решил мою проблему, и ответил Евгений в 18:19часов, составил жалобу, сказал ждать 4 дня, и вот приходит ответ на электронную почту с отказом о возврате комиссии. (Комиссию сейчас вернуть не сможем.

Вы обслуживаетесь в рамках Универсальной линейки карт. Комиссия за выдачу наличных в сторонних банкоматах по вашим дебетовым картам составляет 1,99% минимум 199 рублей.

При выполнении одного из критериев комиссию вернём на ваш счёт до конца следующего месяца на сумму снятия до 50 000 рублей в месяц:

— Покупки по всем дебетовым картам более 10 000 рублей в течение календарного месяца;

— Средний остаток на всех счетах в течение календарного месяца более 30 000 рублей.

Остатки учитываем на всех текущих, накопительных счетах, депозитах, инвестиционных продуктах, оформленных в банке.

За сумму свыше 50 000 рублей в месяц комиссия составляет 1,99% минимум 199 рублей и её не возвращаем на счёт.

Подробнее о тарифах можно узнать здесь.) Ладно все бы ничего, но при получении карты мне был зачислен кредитный лимит, тоесть это была сначала кредитная и дебетовая карта с разными счетами, кредитный лимит я давно закрыла. При получение этой карты мне сотрудник Альфа банка сказал, что снятие наличных денег без комиссии в любом банкомате, я раза два переспросила, что точно не берется комисси, ответ был , точно! Получается сотрудники банка попросту обманываю клиентов и на этом наживается банк! Еще раз повторюсь, информацию о снятие наличных с комисси я нигде не нашла, у меня было время, что бы по СБП перевести деньги на другой счет в другой банк, если бы я конечно знала , что с меня возьмут комиссию. Могу только сказать, что банк и сотрудники банка вводят людей в заблуждение, до этого момента, я была очень хорошего мнения об этом банке. И теперь я не собираюсь, хранить деньги в этом банке и больше никогда не буду связываться с ним. И еще есть статья 842 Гражданского кодекса РФ, что банк обязан уведомлять своих клиентах о размере комиссии за снятие наличных, но этого не было, я бы не стала бы снимать, если бы увидела, мне каждая копеечка дорога, я инвалид..