Закрыть Привилегию оказалось сложно для сотрудника, так как он продукт не знает должным образом

Итак, я долгое время обслуживалась в пакете Привилегия. Была дебетовая карта и была выпущена кредитная. Закрыть пакет и перейти на обычные карты без доп привилегий я решила после того как кэшбек стали начислять не за все и очень мало + повысили обороты для бесплатности. Я приехала в октябре 2023 года в отделение на Проспекте Вернадского и попросила менеджера Привилегии закрыть пакет. Что и было сделано. Далее я попросила его уточнить как мне поступить с картами. На руках дебетовая, я ей не пользуюсь. И кредитная, ей я пользуюсь, но оборот делать не буду. Нужно ли ее закрыть, чтобы открыть новую на более льготных по обороту условиях ? И менеджер Привилегии меня заверил, что сам пластик перевыпускать не надо, он просто изменит программу по карте. Почему я должна не доверять специалисту ? И как оказалось, очень зря. Тип программы обслуживания в лк у меня изменился, на всех картах обновились пин коды. Вроде бы все нормально. А дальше началась эпопея. Картой я почти не пользуюсь, но держу ее на всякий случай, так как есть вклад в банке. И вот мне стали снимать комиссию за обслуживание карты- 850 р. Сумма не баленькая. Пишу в чат банку, не ошиблись ли они часом ? После переписки вроде бы признали, да, не правы. При этом приходит смс от банка о том что запрос на рассмотрении и далее все уведомления по этому вопросу приходят в виде смс. Принято положительное решение. Прекрасно. И как- то опять замечаю что списали комиссию. Это списание в смс не приходит, его и не заметишь пока в баланс карты не зайдешь. Я опять обращаюсь в чат. Опять все проходим заново и принимают положительное решение. Я уже на этой стадии понимаю, что надо с банком расставаться. Даю последний шанс, вроде столько лет вместе. И...... опять списывают 850 р за месяц. Да что ж такое ! Обращаюсь опять в чат. Замечу, что общение идет в чате и смс-уведомлениях. О том что есть еще один канал, я даже не в курсе. Его если не знаешь что и где искать, не найдешь. Это "обращения". При общении уже третий раз в чате, наконец то мне отвечают, что да, карту надо перевыпустить и мы вас в этих "обращениях" уведомили. Я настаиваю, что косяк в данном случае за вашим менеджером, который не знает как работает продукт и дал ложную информацию. Ну им то все равно, третий раз они комиссию уже не хотят обнулять. Выводы - менеджер который закрывал продукт либо врал, либо некомпетентен. Банк не способен свою ошибку признать. Уведомить меня как положено смс о необходимости сменить карту из за их косяка. Логично же, что все уведомления приходят в смс и эту информацию ты также ждешь по этому каналу. Видимо, ее лучше прятать. Никто не мешал второму менеджеру сказать что вот, мы вам уведомление в таком странном месте дали, вы его видели ? Да конечно нет. Работать с таким банком желания совершенно нет. Карту я принципиально не перевыпущу, я ее закрою. Банку жирный минус в рейтинг.