Мои деньги 4 марта 2024 года отказались отдавать!!!! Провела в отделении больше часа!!!!

У меня был вклад, который честно пролежал год и 2 месяца под 8 процентов "Лучший" вроде назывался. Я его закрыла в отделении Спб на Петроградской стороне 18 по причине - меня не устроил предложенный процент 9,6. И эти деньги по моей просьбе перевели на карту мою Мир дебетовую. Я решила открыть вклад в другом банке и пришла через дней 5 снять эти деньги со своей карты Мир чтобы переложить в другой банк под более высокий процент. Взяла талон, народу в очереди много, пошла в кассу, спросила есть ли сумма,которую я хочу получить. Кассир сказал что деньги есть и я осталась сидеть дожидаться когда вызовут мой номер, дело было днем 4-го марта. И вот подошла моя очередь через 30 минут, подошла окно номер 8 по адресу Санкт-Петербург пр Большевиков дом 2 сказала сотруднику женщине,что снимаю деньги, что здесь низкий процент а так бы и не снимала. Оператор проверила мой паспорт и зависла в ПК, новые программы говорит,поэтому долго. Затем сняла трубку,почему то изрядно нерничала,сказала " Дополнительную проверку" и пришел молодой человек, начал проверять мой паспорт (это хорошо конечно от мошейников).Затем она снова зависла в ПК со словами " это плохо,что вклад мой перевели на карту" типа теперь их нужно переводить на счет, но счет у меня тоже был к этой карте, так как у меня еще была еще одна карта Мир ярко зеленая а эта белая с зеленым рисунком и птичкой.  Вообщем стою, дело не двигается с места, сотрудница из 8 окошка куда меня вызвали говорит,что-то не получается перевести ваши деньги на счет, а по-другому вы эти деньги не получите и позывала снова молодого человека но это не помогло. Далее обратились к сотруднице которая была в зале и она повела меня к банкоматам,чтобы я собственноручно переводила на свой счет деньги, но это не помогло,2 раза выскакивал красный крестик в окошке. Вообщем она меня вернула снова в 8-е окошко,а сотрудница в 8м окошке сказала,что мне нужно скачать мобильное приложение Сбербанка иначе деньги я свои не получу, интернета у меня на телефоне не было да и скачивать приложение я не планирую ответила я ей. Говорю ,если у вас не получается отдать мои деньги, звоните на 900, может там вам подскажут, звонить она тоже отказалась. Я ей сказала,что напишу жалобу и с этими словами вышла на улицу из отделения и начала уже самостоятельно звонить на 900. Сказала,что час пробыла в отделении, но мне не отдают мои деньги. девушка на том конце провода сказала "возвращайтесь в отделение,деньги вам сейчас выдадут" и я вернулась. Подошла к девушке, которая меня водила к банкоматам, она сказала "отрывайте новый талон на обслуживание" так я опять оказалась в очереди. К счастью меня вызвали уже в 10-е окно и вроде все хорошо, но сотрудник в 10-м окне сказала,что нет денег в кассе и эту сумму я сегодня не получу.

В итоге : я пришла на следующий день в это же отделение на Большевиков снимать свои деньги, по соседству банк ВТБ, теперь мои деньги там на вкладе под 16 процентов