Благодарность сотруднику г.л. Дарье

27.02.24 решила оплатить госпошлину за загранпаспорт через Приложение Совкомбанка. Сверившись с квитанцией, присланной из МВД через госуслуги, была приятно удивлена, что при чтении  QR-кода были практически заполнены все поля. Только корсчета (к/с) не было.
Зная, что после введения УИН в платежах в налоговую, совсем необязательны некоторые реквизиты квитанции, всё же решила проконсультироваться со специалистами Горячей линии (Г.л.).
В 12.01 позвонила на Г.л. банка и коротко произнесла: «Я сейчас оплачиваю госпошлину через Приложение Совкомбанка за загранпаспорт нового поколения  по QR-коду в размере 5000 руб. Можете помочь в заполнении отдельных строк?»
На звонок ответила Юлия. Если с первых её слов сказать, что ввела меня в недоумение, это не сказать ничего…
1.Юлия: «А вы в приложении Совкомбанка оплачиваете, верно?»-Чего бы я звонила на горячую линию Совкомбанка, если б находилась в Приложении другого банка? И... пропала.
2.Вернулась, дважды перефразировала моё изначальное предложение, и…удалилась.
3.Вернулась: «Правильно я вас понимаю, что при оплате госпошлины у вас выходит окошко, что надо указать ИНН?» - Какой ИНН? Я вопрос еще не задала. Терять больше время с профнепригодностью, не сочла нужным, попросила переключить на любого. Юлии не удалось соединить меня ни с кем.
4. Надежда умирает последней. Задала когнитивный вопрос: «Не знаю, какой тип пошлины указать: загранпаспорт или загранпаспорт нового поколения?», и, конечно, добавила об отсутствии к/с в поле при заполнении. И...пропала.
5. Вернулась, и дипломатично "пальцем в небо", чтобы никто не смог разобраться: «Вам надо выбрать либо загранпаспорт нового образца , либо указываете просто загранпаспорт, если загранпаспорт старого образца». Ну ладно, как обыватель, не понимает вопроса, но вошла бы в Приложение, где предлагаются для старого образца совсем другие типа пошлины.
Но уж о к/с, конечно, лучшее, что за 20 минут могла сделать Юлия, послать в чат.    
Одновременно проводить оплату и общаться в чате?   Сбросить заполненные и проверенные реквизиты госпошлины в Приложении, чтобы втянуться в длительную переписку в чате?  Но объяснять это  ...я не стала. Очевидно, патологическое незнание Приложения.
    Я решила прекратить неконструктивный словесный поток, потребовав очередной раз переключить меня на старшего специалиста.
   Но и второй раз это ей не под силу.  Хотя за 1,5 года, будучи клиентом банка, ни разу не было прецедента, чтобы не переключили на старшего.
     Никакая показная вежливость,  не прекроет бессодержательную речь, словоблудие, несостоятельность, как качество личности, ложную клиентоориентированность,  не заменят знания, ум, профессионализм, честь, совесть, не прикроет воровство, как минимум, моего времени, как максимум, престижа банка.   
    Позорище, и что самое страшное, не осознаваемое сотрудником.
   Я прекрасно знаю, как с первого раза дозвониться до классных операторов Г.л. Пользуюсь этим  редко. Но 20 минут выброшенных в угоду  нерадивости - предел, что могу себе позволить.
    Повторный звонок на Г.л (в 12.24).... Умница Дарья за мгновение развеяла мои сомнения: "Без корсчета всё пройдет". – Я нажала "оплатить", и госпошлина прошла.
      Дифирамбы Дарье будут  короткими, как и её четкие лаконичные разъяснения. Но только такие сотрудники  экономят самое дорогое - время, а значит деньги банка, украшая место своей работы.
    Эта благодарность классному сотруднику Г.л., Дарье, молниеносно решающей вопросы- воплощение ума, мастерства, квалификации. Так держать!