Газпромбанк отправляет рекламу в чате, игнорируя отказы от рекламы

Здравствуйте.

14 февраля 2024 года я получил карту Газпромбанка. При подписании договора проставил все отказы от рекламы банка и его партнеров по всем каналам связи. В том числе проговорил сотруднику банка, который занимался оформлением документов, что я прошу исключить меня из всех рекламных коммуникаций.

Несмотря на мои отказы, с 14 февраля по 10 марта 2024 года в чате с банком в мобильном приложении Газпромбанка я получаю рекламные сообщения о продуктах банка. Я неоднократно обращался в чат с просьбой прекратить отправлять мне рекламу. Мои обращения остаются без внимания, реклама продолжает поступать в чате.

Получение рекламы в чате с банком доставляет мне неудобства и тратит мое личное время на ознакомление с этими сообщениями против моей воли. Я законным способом неоднократно просил меня исключить из всех маркетинговых коммуникаций, но Газпромбанк этот факт всячески игнорирует.

Из части 1 статьи 18 Федерального закона РФ №38 «О рекламе» следует, что распространение рекламы по сетям электросвязи (чат в мобильном приложении работает с использованием сетей электросвязи, в том числе сети интернет) допускается только при согласия получателя такой рекламы. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Прошу:

1. Проверить факты, изложенные в этом отзыве;

2. Прочитать чат в период с 14 февраля по 10 марта 2024 года, проверить общение с сотрудниками банка в чате;

3. Выяснить причины, по которым несмотря на неоднократные отказы от рекламы, реклама от Газпромбанка все равно поступает;

4. Принять меры по недопущению таких ситуаций в будущем.

В случае, если реклама продолжит поступать, я оставляю за собой право обратиться в ФАС России для проверки действий банка на соблюдения закона о рекламе.