Отказ в выполнении условий публичной оферты по списанию бонусных баллов

Согласно условиям публичной оферты "Программа лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка", действующей с 13.11.2023 мне было отказано в компенсации покупки, совершенной 02.03.2024 на сумму 2250 в ТСП с кодом MCC 5200 в

нарушение пункта 6:

"6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном

Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО) одним из следующих способов:

Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты

компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии

указанными в Приложении №3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу

1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации –

1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП."

На дату 2024.09.10 на моем бонусном счету 2548 баллов, потратить которые не удается несмотря на выполненные в полном объеме условия публичной оферты.

Вместе с тем, многократно сотрудники техподдержки вводили меня в заблуждение, указывая на то, что "компенсировать покупку, по которой не были начислены баллы, невозможно"

без обоснования и без ссылки на действующие условия публичной оферты.

Вместо ответа на вопрос по существу приводились утверждения об условиях начисления (а не списания) бонусных баллов - траты в месяц 5000 р. Описанное требование по указанной сумме трат в месяц для СПИСАНИЯ баллов отсутствует в публичной оферте. В конечном итоге даже это условие трат на сумму более 5000 р выполнено на дату 10.03.2024.

Прошу обратить внимание на сообщение сотрудника поддержки:

"Благодарю за длительное ожидание, Михаил. Условие, что компенсировать покупку, по которой не были начислены баллы, невозможно - это техническая особенность функционала. Для уточнения подробной информации рекомендую обращаться в офис банка."

Мной была запрошено проведение операции в ручном режиме, на что также не было получено ответа.