Совкомбанк не рассматривает обращения, а шлёт отписки, совершенно не разобравшись в проблеме

Совкомбанк продолжает вести свою политику в части того, что специалисты горячей линии составляют обращения, подробно описывая ситуацию, а специалисты, которые рассматривают эти самые обращения - относятся отвратительно, совершенно не хотят разбираться в проблемах клиента, которые возникли еще и по вине банка. 

Так 28.02.2024 г - в последний день отчётного периода я совершила ряд платежей по коммунальным услугам, из них 3 платежа, по 100 руб каждый, повисли в обработке из-за Технического сбоя в банке. Так мне сказал специалист горячей линии, который составил 2 обращения: 62220886, 62203811

Разговор со специалистом прошёл в 00:18 (начало разговора) по моск времени, уже наступило 29 февраля 2024 г, он сначала тоже ничего не понял, т. к. эти самые три платежа у него не отображались в программе, и выяснили мы это во второй половине нашего разговора. Три платежа отображались у специалиста на бумажной выписке, поэтому он их сначала также не видел!

Абсолютно все платежи 28 февраля я совершила из Заёмных средств банка, собственных средств в момент совершения всех платежей у меня было 0. Галочка в Приложении стояла на Заёмных средствах банка.

Я сделала 3 скриншота от 28.02.2024 г, на которых чётко видно, что эти три платежа совершила якобы из Собственных средств, что совершенно не так, из-за этого они и зависли в обработке! И не отображались в программе у специалиста в момент звонка! Из суммы Заёмных средств эти 300 руб суммарно также не отнялись, на скриншоте есть информация. 

Номера документов по этим 3-м платежам: 53016874315, 53016874349, 53016874294. К начислению баллов 1.03.2024 г. у меня должны были быть 304.08 за покупки и комм. платежи и 1104 балла за компенсации, т. е. суммарно должны были быть начислены 1408.08 балла, а начислили в итоге 1405.08 балла, т. е. за покупки и комм платежи всего 301.08 балла! Ещё раз повторяю, так сказал ваш специалист горячей линии 8 ‪(800) 200-62-50‬

В итоге, на следующий день 29.02.2024 г в дату начала нового отчётного периода, Совкомбанк эти самые три платежа 29-м числом февраля, Технический сбой исчез, и под этими платежами отразились баллы, но к начислению они теперь должны быть только 31.03.2024 г., что для меня также невозможно! И вот почему!

Т. к. в новом отчётном периоде я совершила крупную покупку и у меня к начислению 5000 баллов за эту покупку, получается мне три балла не зачислили и 1.03.2024 г, и я их не получу также 31.03.2024 г.! Всё это происходит из-за халатности специалистов Совкомбанка, которые рассматривают обращения. Эти специалисты прислали мне ответ в обращении 62220886, что якобы баллы будут начислены по окончании нового отчётного периода, указав число 1.03.2024 г, хоть бы постыдились со своим некорректным ответом! Баллы после нового отчётного периода мне должны будут начислены 31.03, а не 1.03, как вы там написали, что за рассмотрение обращения?! 

В скриншотах я выложу всю информацию на эту тему, то, как специалисты банка рассматривают обращения! 

Я получила на три балла меньше, хотя платежи я успела совершить 28 февраля, в последний день отчётного периода, т. е. в 23:52, 23:52 и 23:53 по моск времени! И в результате вы лишили меня в получении этих трёх баллов! Специалисты банка, которые рассматривают обращения - некомпетентные и мне непонятно, почему руководство банка не применяет к ним никаких санкций.

Итак, по обращению 62220886 я получила некомпетентный ответ, а по обращению 62203811 - из-за чего произошёл Технический сбой - я не получила ответ до сих пор.

Совкомбанк, я как не рекомендовала, так и не порекомендую вас никому и никогда. Для меня вы непорядочный банк.