Обман и незаконное удержание денег Клиента со стороны

В банке ВТБ был открыт "Накопительный ВТБ-счет", ставка по которому зависит от суммы оборота по карте, при обороте свыше 10000 руб ставка увеличивается с 9% до 12%. В течение января банком не учитывались платежи по карте, несколько раз обращался по этому вопросу в чате в мобильном приложении. Ответы были - знаем об этой проблеме, подождите до конца месяца, начислим и выплатим проценты правильно (все условия для повышенной ставки у вас выполнены).

В результате 31.01 выплатили проценты неверно, по ставке 9%. Первое обращение (номер CR-11855645) оформили только 1 февраля, ответили через 5 дней, признали ошибку и пообещали пересчитать и выплатить проценты в срок почему-то через месяц (1 марта), на что оставил комментарий, что невыплаченная сумма должна быть начислена Клиенту с процентами на весь период удержания средств Клиента с учетом их процентной ставки (считаю 12% по принципу того же счета, т.к. деньги продолжали лежать на нем).

1 марта нет ни начислений ни ответов. В офисе банка написал обращение в головной офис (CR-11978032) - срок ответа до 8 марта.

8 марта продолжили кормить отписками о необходимости дополнительного времени рассмотрения (теперь до 15 марта).

Считаю действия банка ВТБ неправомерными с нарушением выплат по договору с Клиентом, а также незаконным удержанием средств Клиента с января по март (на данный момент). Сроки рассмотрения (3 месяца) абсолютно необоснованы. Требую выплатить всю сумму накоплений в соответствии с договором, а также выплатить % по невыплаченной (удерживаемой сумме) за каждый день удержания по ставке 12% годовых (как если бы эта сумма находилась на вкладе с 01.02.2024 до дня выплаты).