Подключение платных услуг без согласия клиента
В июне 2023 открыл дебетовую карту и накопительный счет, ни о каких дополнительных платных услугах при этом речи не было. Спустя 9 месяцев, 5 марта, банк списывает 99 руб, в истории операций в приложении это списание проходит как "Изменение баланса" без каких-либо пояснений. Только из выписки видно, что это комиссия за предоставление услуги
"Мобильное информирование". На вопрос в чате поддержки на каком основании банк подключает платные услуги без информирования и без согласия клиента получаю в ответ ложное заявление о том, что "у вас были списания и ранее по услуге". Никаких подобных списаний в выписке до этой даты не было. Также в поддержке заявляют, что "банк осуществляет автоматическое подключение услуги "Мобильное информирование". Никакого вразумительного ответа, почему банк подключает какие-то платные услуги спустя более полугода после выдачи карты и не информирует об этом клиента, получить не удалось, в ответ только копирование методички про "банк осуществляет автоматическое подключение..." Возвращать средства за услугу, подключенную без моего согласия, также отказываются.
Отдельно можно оценить скорость работы поддержки - ответа оператора в чате можно дожидаться от получаса до двух часов, после предоставления ответа на вопрос оператор сразу же завершает диалог и с последующими уточняющими вопросами клиенту снова нужно продираться через виртуального бота и ожидать подключение оператора от получаса и дольше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Решение спорных вопросов
Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...
Отзыв
10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...
Первое впечатление хорошее
Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...
Карта с доставкой в офис
Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...
Спасибо сотруднику
Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...
Нравится данный банк
Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...