При попытке оплатить лечение - всё заблокировали!

10 марта 2024 года примерно в 14 Мск моя мама (70+), после того, как мы ей выбрали путёвку в санаторий и получили счёт, со своего телефона через Сбербанк с помощью qr-кода на счёте предприняла попытку оплатить счёт на санаторно-курортное лечение на 78900 рублей.

Моментально её банковское приложение было заблокировано. При обращении на 900 сообщили, что ничем помочь не могут, карту пенсионную, куда мама год копила пенсию на санаторий, заблокировали до перевыпуска за "подозрительную транзакцию"!!!!!!

Я уже позвонила сама на 900, посоветовали отделение в Екатеринбурге на Малышева 31В, что оно работает до 17 часов, времени было 16 с копейками местного. Мы, из другого города, так как в Берёзовском нет ни одного отделения, работающего в воскресенье, с ней на такси (!) помчались в Екатеринбург, в 16:40 мы уже были у закрытого отделения, где табличка гласила, что по воскресеньям оно не работает. Как позже выяснилось, НИ ОДНО отделение банка в Екатеринбурге не работает по воскресеньям в 16 часов, но, почему-то на сайте банка и в КЦ другая информация.

Мама очень сильно расстроилась, расплакалась, поднялось давление, пришлось вызывать скорую. Мама сама заслуженный врач, 40 лет стажа, собралась впервые в санаторий за многие годы, и такая подстава. Просто заблокировали всё! Пенсионную карту тоже, с неё ничего нельзя оплатить, снять. Полностью пенсионеру в 70+ лет отрезали доступ ко всем финансам: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?!

Прошу связаться со мной вашу службу по работе с клиентами, так как я просто негодую!!!! На каком основании ваш сбербанк лишает пенсионера права на лечение, а завтра счёт на оплату лечения уже будет не действителен, и не факт, что спустя месяц, после всех процедур разблокировок, проверок и перевыпуска карт будут места в санатории.

Как теперь маме получить ближайшую пенсию?! 

Как вы можете так жестоко поступать с социально-незащищёнными слоями населения?!

Почему в новостях куча историй, как пенсионеры отдают миллионы мошенникам из сбера, а тут блокируют ВСЕ доступы при попытке оплатить счёт в санаторий?!
Почему ваш банк сделал всё, чтобы испортить моей маме отдых, лишить её отдыха, лишить её денег и очень сильно подорвать здоровье, так как мама плакала просто несколько часов от обиды и сорванного отдыха!