Пролонгация страховки по ипотечному кредиту (игнорирование банком данных о продление полиса)

26/02 срок обновления страхового полиса на новый календарный год. 21 февраля 2024 года, я оплатила полис, страховая ПАО СК "Россгострах" (СК не менялась), как в предыдущие года отправила инфомрацию через почту 1233@vtb.ru, получила автоматический ответ: 

"Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него."

Так же мне пришло сообщение на эл почту, что данные по страхованию ПАО СК "Россгострах" отправляет в банк сама, уведомлять заемщику банк рез почту 1233@vtb.ru не трребуется. 

В этот же день, 21/02/2024 в приложение ВТБ онлайн обновила данные в разделе страхования - подала информацию, что полис продлен. Статус страхования кредита "Подтверждение обрабатывается. Данные обновсят сразу, как только страховая подтвердит оплату". 06/03/2024 в приложение ВТС статус сбрасывается на: "Срок дейсвия полиса окончен, оплатите страховку". Начинают по всем каналам (смс, инфомрация в приложение, рассчлка на личную эл. почту) приходить уведомления, что с 1 апреля будет увеличена ставка по ипотеке, так как отсуствует полис страхования. 

Я не очень понимаю, почему везде (приложение, автоответ от банка при отправке данных по продлению полиса) стоит срок обновления 3 месяца, а поднять ставку банк собирается через месяц, о чем меня везде предупредил. 

Можно сроки уравновесть? Или внести данные о продление полиса в течение 1 месяца, так как я не апонимаю, что мне сделать, чтобы ставка осталась без изменений: полис я продлила своевременно, проинфомрацировала через ВТБ онлайн (приложение) и эл потчу банк. Почему банк игнорирует эту информацию и поднимает ставку?

Прошу внести данные по моему полису до 21/03/2024, т.е. в течение месяца после информирования банка! Перестать мне присылать сообщения, что ставка будет увеличена, потому что я не продлила полис, я все продлила, уведомила банк, банк игнорирует инфомарцию о полисе.