Не обращайтесь к ним за помощью

Здравствуйте, у меня есть потребительский кредит в тиньков банке. В конце прошлого года у меня возникли непредвиденные трудности, из-за чего у меня возросла финансовая нагрузка. Я решил обратиться за помощью в банк, что бы получить помощь, оформить программу реструктуризации или рефинанстрования. Отправил им документы через онлайн чат и в течении нескольких дней получил ответ, что банк одобрил процедуру реструктуризации. Для ее активации необходимо было внести 8500. После того, как я внес необъодимую сумму, выяснилось, что для активации нового договора нужно внести еще 8500, а предыдущую оплату они использовали как деактивацию старого договора. Хочу обратить особое внимание, если вы также решите воспользоваться процедурой реструктуризации очень важно, для активации нового договора, недостаточно просто положить деньги на свою карту, иначе они спишутся в счет старого договора. Необходиммо целый танец с бубнами провести,чтобы зачислить средства на нужный счет. 

Хочу обратить особое внимание, что никаких договоров и графиков платежей банк не предоставил, на то по всей видимости у них и рассчет. Процедуру оформили где-то через 2 недели после активации нового договора, аккурат 1 января. Тем неприятнее было осзнание, что твой договор увеличился с суммы в 290 тыс, до суммы 430. Банк чудестным образом включил в тело долга все свои проценты за 5 лет. Если взять кредит на 5 лет, а закрыть за 3 года, то все равно ты сэкономишь на процентах. В данном случае банк по сути застраховал свою прибыль. Я повторюсь еще раз банк не дает не кредитного договора, ни графика платежей. Следующий эпизод, это служба поддержки и служба взыскания долгов. Я потратил больше месяца, чтобы получить копию своего кредитного договора. Каждый раз служба поддержки давала шаблонные ответы, что договор еще не готов и необходимо подождать еще несколько дней. В конечном итоге спустя больше месяца они отказали мне в выдаче договора. просто так без обьяснения причин. Я читал, конечно, что они не дают договора по реструктуризации, но по потреб кредиту они также отказали в договоре. При возникновении просрочки включилась служба взыскания Тинькова. Моим родственникам, которых я не указывал в контактных данных стали поступать звонки с номера 8901*****36. Человек представился как сотрудник отдела досудебного взыскания банка тиньков, зовут его Иван О., при этом человек намеренно коверкает свою фамилию. В прцессе разговора он так и не назвал свою фамилию, сказал лишь только, что " моя фамилия лучше чем у тебя", еще чтото про мой низкий интелектуальный уровень. Вообще сложилось впечатление, что он не совсем в адекватном состоянии, не говоря уже о том, что данные высказывания совсем неприемлемы. Через несколько дней я попытался выяснить через онлайн чат, принадлежит ли данный номер банку Тиньков. Самая обсурдная ситуация заключилась в том, что служба поддержки отказалась предоставить информацию по данному номеру. Специалист Г-ов Евгений А. дословно написал " Перезвонить по этому номеру и уточняйте чей это номер". Понимаете всю абсурдность, мне и постороним людям звонит человек и предоставляет конфидециональную информацию, а банк отказывается предоставить информацию о том пренадлежит ли этот номер банку или нет. Методики взаимодействия с клиентом, схожи с некоторыми МФО. Я не один год был клиентом банка открыл Инвесткопилку, активно пользовался многими продуктами банка, пригласил несколько человек, но при возникновении трудностей, получил вот такое отношение к себе. Очень жаль,что банк прогрессирует в худшую сторону.