Непонятное отношение к клиентам

6 марта получил подтверждение одобрения ипотеке для семей с детьми. В письме на электронную почту значилось "Узнайте о ваших следующих шагах для покупки недвижимости. Вперед к мечте!". Объект недвижимости был выбран заранее, застройщик является аккредитованным застройщиком Банка ВТБ и сделка должна пройти удаленно. Это в идеальном мире, который обещал ВТБ. По итогу - мне пришлось самом звонить в колл-центр, чтобы получить контакты своего менеджера, с которым мне предстоит работать, после звонка и направление моего обращение в банк ВТБ - на след день мне пришло письмо от Менеджера четвертой группы по работе с заявками дистанционных каналов в г. Тюмень Г-ой Фазили Ф-на, которая попросила прислать документы в лучшем качестве, которые я отправил ответным письмом. А далее, моя коммуникация с банком ВТБ начала напоминать общение со стеной - ответа на письмо с документами не последовало, хотя я попросил дать обратную связь - всё ли хорошо по документам? Далее я написал следующее письмо, где просил дать контакт для звонка, так как у меня были вопросы или позвонить мне, написав свой контакт. Опять игнор и тишина. Ну хорошо, подумал, что праздники и ответ на свои письма с получу после них. Сегодня, 11 марта, мои письма так и остались без ответа. При звонке в колл-центр, мне дважды говорили о тех проблемам и невозможности отправить мое обращение моему менеджеру, и только на третий раз оно было направлено. Сегодня я еще раз продублировал своё письмо (уже третье подряд) с просьбой связаться со мной, но на текущий момент все мои письма и обращение через колл-центр остались без каких-либо действий.
Что за отношение к клиенту, когда я спустя 5 дней после одобрения ипотеки не могу получить обратной связи от сотрудника банка? ВТБ, это у вас стандарты работы такие или что? Не нужен клиент - да не вопрос, Сбер телефон обрывает и также дадут эту же ипотеку без каких-либо проблем. Считаю такое отношение к клиенту, который берет семейную ипотеку с государственной поддержкой - крайне наплевательским. Поэтому всем кто хочет получить подобный "игнорм" со стороны банка ВТБ - не рекомендую данный банк. Лучше возьмите в Сбере и чувствуйте себя нормальный клиентом и человеком.