Банк отменил пролонгацию вклада и не начислил проценты

18.08.2023 обратилась в отделение Альфа-Банка в Мурманске по адресу Папанина 3/1 для открытия вклада.

Менеджер в офисе помог открыть вклад (счет вклада *1234) сроком 92 дня и с пролонгацией, т.к не будет возможности его переоформить самостоятельно к моменту окончания. После оформления мне выдали справку об открытии вклада с информацией о нем. В справке указано, что вклад будет продлен автоматически.

22.02.2024 я обратилась в офис Банка в Мурманске по адресу Ленина 82, чтобы узнать под какие условия вклад еще раз продлился.

В офисе я выяснила, что вклад 18.11.23 не был продлен, хотя это указано в справке. И с 18.11.23 денежные средства пролежали на счете без начисления процентов.

Сама я не отменяла и не просила закрывать вклад. Ориентировалась на справку, выданную при оформлении депозита, в которой указывается что каждые 92 дня вклад должен продлеваться автоматически.

Также 22.02.2024 после того, как узнала о случившемся, оставила обращение в Банк, чтобы мой вопрос решили. Номер обращения А2402229356. Скан справки я приложила к обращению, где видно, что приоткрытии вклада была установлена пролонгация. Ориентировочный срок рассмотрения обращения указан в смс от Банка-2 дня. Но ответа так и не поступило по состоянию на сегодня 11.03.2024.

Я прошу разобраться в ситуации и решить мою проблему, начислить проценты за период с 18.11.23, по ставкам актуальным на момент пролонгации которая должна была произойти согласно справке, выданной в отдлении.

Услугами Банка пользуюсь давно и давно размещаю вклады. Вклады всегда выбираю с пролонгацией, так как территориально не всегда нахожусь в городе, где есть офисы Банка, а сама в личный кабинет не смогу зайти. Я очень надеюсь на решение моей проблемы как можно скорее. Иначе придется завершить сотрудничество с Банком.