Оформление закладной и страхования по ипотеке

15 ноября 2023 года я оформила ипотеку в банке "Абсолют банк". По условиям договора в январе 2024 года мою ипотеку перевели в банк "Дом.РФ". В феврале 2024 года я получила ключи, подписала передаточный акт, оформила право собственности. 22 февраля я обратилась в отделение банка на "Парке Культуры", чтобы уточнить процедуру оформления закладной. Я получила талон в автомате, и сотрудник банка в одном из окошек в зале сказала, что по моему вопросу мне надо обратиться в 11 кабинет. При этом сотрудник не принял меня в порядке очереди и не посмотрел мои паспортные данные и информацию по моей ипотеке. В 11 кабинете, мне заявили, что рабочий день уже закончился, и выдали памятку в бумажном виде по оформлению закладной. Далее я заказала оценку по указанному в памятке сайту https://ocenka.mobi/domrf-one, оплатила оценку, отправила пакет документов на почту info.bank@domrf.ru. В ответ мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано, и была направлена памятка по оформлению электронной закладной, в которой было написано, что электронная закладная оформляется, если она не была оформлена раньше при выдаче кредита. Посмотрев пакет документов при выдаче ипотеки в «Абсолют-банке», я обнаружила, что тогда мне оформляли электронную закладную. 28 февраля я приехала в то же отделение банка, чтобы уточнить, надо ли мне оформлять закладную или нет. Сотрудник Руслан в 4-ом окне сообщил, что у специалиста по работе с закладными рабочий день уже закончен, а сам он некомпетентен в данном вопросе. 29 февраля мне удалось попасть к сотруднику по работе с закладными, и в ходе долгих разбирательств и уточнений мне сообщили, что закладную мне все-таки оформлять не надо, что со мной должны составить дополнительное соглашение, но когда со мной свяжутся насчет его заключения - неизвестно. На момент 11 марта со мной так и не связались. Прошу дать разъяснения в письменном виде, по какой причине мне не предоставили полноценную консультацию по данному вопросу, когда мне оформят дополнительное соглашение и каким образом мне вернуть деньги / оказать содействие в возвращении денег за ненужную услугу по оценке недвижимости, так как услуга оценки недвижимости больше нигде не требуется. 2. Далее я начала оформлять страхование имущества. Страховая компания ввиду нестандартного ипотечного договора попросила уточнить в банке "Дом.рф" требуется ли оформление только страхования имущества или необходимо еще титульное страхование. 4 марта я обратилась с данным вопросом на горячую линию, мое обращение зарегистрировали (№465315819), и сообщили, что ответ по моему обращение будет готов в течение 3 рабочих дней. 11 марта на горячей линии мне сообщили, что ответа по моему обращению нет. Сначала сотрудник горячей линии Данил сказал, что я могу не оплачивать титульное страхование, затем сообщил, что, хотя он не имеет доступа к моему кредитному договору, условия ипотечного договора при переходе из "Абсолют банка" в банк "Дом.рф", скорее всего, должны остаться прежними, поэтому титульное страхование мне оформлять нужно. Хотелось бы получить официальный ответ на мое обращение, содержащий четкую информацию: какой (какие) тип (ы) страхования мне надо оформлять - только страхование имущества или страхование имущества + титульное страхование?