Отказ начисления кэшбэка по дебет карте за онлайн-покупку

11.03.2024 23:21
1563
3
Оценка
5
Отзыв проверен
28/01/2024 я оплатила покупку по POS-терминалу у сотрудников доставки магазина ОнлайнТрейд за бытовую технику. У меня была выбрана в указанном месяце категория "Техника". Однако в приложении Альфа-Банка расходная операция прошла с кодом МСС 5311. Как зарегистрирована в момент оплаты торговая точка я не могу знать и никто не обязан мне это сообщать, но в подтверждение я могу приложить кассовые и товарные чеки. Отправляла сообщение в Банк через чат, однако пришел отказ в начислении кэшбэка. Ранее никогда не сталкивалась с такой ситуацией и возможно кому-то данная информация будет полезной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-17T16:04:26+03:00
Ранее отзыв был без оценки. Так как нарушений со стороны банка не было, изменили на 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-12T12:58:28+03:00
Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и начислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести баллы в рубли можете через раздел «Кэшбэк и сервисы». С нашей стороны ошибок не было. Дело в том, что продавец установил на свои терминалы код покупки — 5311. Он не относится к категории «Техника». Поэтому кэшбэк по акции зачислить не могли. Обращаем ваше внимание, что код поступает к нам от продавца. Так как он устанавливает его самостоятельно. Изменить или поменять его мы не можем. Нам будет приятно, если вы тоже пойдёте навстречу и измените оценку на положительную или расскажете об этом опыте в новом отзыве. Попросить модераторов изменить оценку можно прямо здесь — в комментариях к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка