Некомпетентный сотрудник

Добрый день. 4 марта, примерно в 10.20ч утра общался в чате банка с оператором Ольгой. Интересовал вопрос о лимитах и комиссии за снятия наличных с кредитной карты, Ольга мне на мой вопрос ответила, что лимита в день нет на снятие, но лимит в месяц 300 000 руб. Я снял 2 раза по 20 000 руб (ранее 01.03 также снимал 20 000 руб, но в тот же день погасил задолженность) и с меня взяли комиссию в размере 780 руб. Я был с этим не согласен, составили обращение на компенсацию A2403044834, как потом оказалось оператор составил не с неверной темой и в нем мне ответили, что сожалеют и поговорит с оператором. Потом составили обращение A2403075938, но указали, что я не знал о комиссии и прошу вернуть её (НО я знал из ответа оператора Ольги, что лимит 300 000 и комиссии не будет!), в этом обращении также приказали. Создали обращение A2403113705, опять указали, что я не знал, но ещё добавили про лояльность и попросили вернуть комиссию - как итог мне опять отказали, якобы комиссия была видна на экране терминала (хотя я скидывал в чат фото экрана терминала и комиссия везде стоит 0) и это указано в договоре который я подписывал. Никто не обратил внимание, что я действовал после консультации со специалистом банка и считал информацию полученному от неё достоверной! За период с августа 2023г я привёл более 8 человек в Альфа банк, так его нахваливал, но после этого случая сразу пообщался с товарищами и знаю, что 2 уже закрыли карты и счета в банке. Вскоре и сам всё закрою, раз никакой лояльности к клинту нет, а извинения только на словах