Карта возможностей, рефинансирование старой кредитки и комиссия, которой не должно быть

Являюсь клиентом банка Открытия, есть кредитка Открытия и на ней задолженнсть. В связи объединением Открытия и с ВТБ, стал получать рекламу от ВТБ про Карту возможностей, с помощью которой можно закрыть кредитку Открытия, переведя баланс на ВТБ и получить 200 дней на погашение этого рефинансирования.

1 марта 2024 оформил в отделении банка Открытия себе мастер счет и кредитку Карта возможностей. Стал новым клиентом банка ВТБ. Отдельно со специалистом Открытия согласовали сумму для перевода ВТБ на кредитку Открытия. Одобрили, карту выдали. Просили подождать следующего дня, пока карту можно будет активировать. Сам специалист и полиграфия на столе обещали мне рефинансирование под 0% процентов и перевод баланса без комиссии, если я совершу перевод в первые 30 дней.

5 марта решил начать процесс перевода баланса с кредитки ВТБ на кредитку Открытия. Тут и начались сложности на КАЖДОМ этапе. Во-первых, в приложении банка есть раздел рефинасирование и переводы. В разделе Рефинансирование на кредитке указан именно та сумму, которую мне согласовали 1 марта для перевода на Открытие. Пытаюсь в этом разделе совершить перевод, а меня просят заново оформить анкету и заявку. Думаю, что так не должно быть и закрываю раздел. Пытаюсь через простой перевод и вижу, что мне начисляют комиссию более 15 тыс. рублей. Решаю, что надо бы сходить в отделение банка и всё сделать там под руководством специалиста.

9 марта 2024 иду в отеделение банка ВТБ на ул Степана Разина в Екатеринбурге. Там не специалист говорит, что вот в приложении должна быть кнопка перевода баланса, но можно сделать обычный перевод и тогда можно будет начисленную комиссию через обращение в поддержку отменить. На вопрос, зачем же нужен раздел "Рефинансирование", получаю ответ, что это для новых заявок на погашение уже карты ВТБ, а лимит на перевод баланса в Открытие у меня уже согласован, что и отображено в приложение. Сомневаясь, что это всё нормально, пишу в поддержку через приложение. Выясняется, что у меня устаревшая версия, которую я скачал из официальных источников с сайта банка ВТБ. И специалист в чате дает мне сылку на apk файл, уверяя, что теперь у меня точно появится нужная кнопка. Обновляю приложение. кнопки не появляется. Из отделения банка уже ушел. Решил, что всё-таки рискну и переведу средства с карты ВТБ на карту Открытия. Делаю попытку, вижу экран с комиссией, ввожу код подтверждения и получаю сообщение, что перевод заблокирован банком. Звоню в поддержку на номер 1000, мне говорят, что разблокировать могут только в банке. Решаю, что приду в понедельник.

11 марта 2024 в понедельник с утра снова иду в отделение на Степана Разина в Екатеринбурге. Специалист сообщает, что средства не заблокированы. Я прошу объяснить, как сделать перевод баланса. Она мне сообщает, что нужно делать обычный перевод с карты на карту и что комиссию надо будет потом отменить отдельным обращением в поддержку, приложив скрины. Совершаю перевод, комиссия списывается вообще два раза разными суммами. Одну из них я видел, когда подтверждал перевод, а вторую приложение не показало.

12 марта пишу поддержку через приложение с просьбой отменить и вернуть мне комиссию, приложив скрины. Получаю ответ: "Надо было делать через раздел рефинансирование". Объясняю и рассказываю, что мне уже везде сказали делать через перевод.

В итоге, составили обращение CR-12019889 и обещают ответить до 19,03,2024.

Пока оставлю этот отзыв здесь. Хорошо, что еще при первых звоночках и непонятках, делал скриншоты, записал все разговоры с поддержкой и сотрудниками отеделения банка ВТБ.