То, что не удалось решить на горячей линии, решилось в офисе банка

В декабре 2023 г. решил начать активно пользоваться услугами банка ВТБ и уже начал это делать, но возникла проблема с неадекватным начислением бонусов. 1 января 2024 обратился в чат в личном кабинете банковского приложения, попросил зарегистрировать обращение. Однако обращение не зарегистрировали, оператор "Дмитрий" запросил несколько уточнений и отписался, что "не выполнены некоторые условия" (переписка сохранена) без объяснения, какие именно условия не выполнены. Я для себя решил, что если такое безразличное отношение к клиентам, то буду пользоваться услугами других банков. Однако при посещении в конце февраля 2024 г. отделения ВТБ по другому вопросу, упомянул в общении с менеджером Любовью К-ой о своем негативном опыте пользования продуктами банка. На моё удивление, Любовь сама предложила разрешить проблему с целью изменения моего впечатления о банке. Помогла составить официальное обращение, которое и отправила в головной офис по своим каналам. В результате от банка пришло положительное решение о начислении бонусов. Очень жаль, что проблему не удалось оперативно решить в прямом общении с оператором Дмитрием, потому что в тот же день (с 1 января) я перестал делать покупки с карты ВТБ. Но очень приятно, что в отделении ВТБ оказались квалифицированные, не равнодушные к проблемам клиентов специалисты. Выражаю лично благодарность К-ой Любови и сообщаю, что мое впечатление о банке благодаря ей несколько изменилось в положительную сторону. Очень надеюсь, что в дальнейшем мне не придется лишний раз приезжать в офис ВТБ и прибегать к помощи специалистов местного отделения банка, а головной офис доведет качество работы своих операторов "горячей линии" до более адекватного уровня.