Оплата в транспорте

Воспользовалась на днях общественным городским транспортом – автобусом, в котором поставили терминалы для оплаты. Мне подсказали, как им воспользоваться, другие пассажиры. Нужно было просто приложить банковскую карту к терминалу.

Решила оплатить билет с помощью телефона с установленным на нём альфа-пэй. Всегда было удобно расплачиваться таким способом в магазинах.

Итак, включила альфа-пэй, поднесла к терминалу и ничего. Поднесла ещё раз. Снова ничего. И так ещё несколько попыток. Окружающие пассажиры, увидев это, начали наперебой рассказывать, что терминал может быть неисправен. И оплату могут списать даже несколько раз, не сообщив об этом. А в истории покупок такая оплата за билет обычно отображается спустя минут 30 после поездки.

В автобусе уже были недовольные люди, у которых списалась оплата несколько раз за одну поездку. Поэтому я не стала дальше рисковать и прикладывать телефон или карту к терминалу. Иначе выйдет золотая поездка на автобусе.

В интернете нашла информацию, что оплата через терминал в автобусе может проявиться даже спустя 28 дней! И всё это из-за нестабильной связи терминала в транспорте с интернетом.

По приезду домой обратилась за подмогой в чат банковского приложения (11 марта 2024, 11:44). Меня интересовало, что делать, если у меня пройдёт двойное списание за поездку. Искать транспортную организацию, ехать туда с письменным заявлением или потом обращаться в суд из-за 100 рублей себе дороже.

Оператор Даниил ответил, что не видит у меня двойной оплаты за проезд. Но если всё же это произойдёт, то он может направить запрос на отмену одного платежа, в связи с двойной оплатой.

Но я не успокоилась и снова переспросила, действительно ли Альфа-Банк в такой ситуации от своего имени сможет направить запрос на отмену. Ответила уже другой оператор – Нина. И подтвердила ответ предыдущего сотрудника: если у меня два раза спишут сумму, сможем составить обращение по данной ситуации в рамках чата.

Огромное спасибо за поддержку! Казалось бы, это моя проблема, а не банка. Нужно самой бегать и искать организацию, кому направить претензию. Но Альфа-Банк не остался в стороне и даже в такой ситуации стремится помочь своим клиентам.

Оплата за проезд в тот день мне так и не пришла, не отобразилась в истории. Поэтому меня заинтересовал другой вопрос – а в принципе можно ли оплачивать проезд в терминале через альфа-пэй. Снова написала в чат. И новый оператор Ольга подтвердила, что оплата проезда через Alfa pay возможна.

Что ж. Видимо, в автобусе сам терминал был неисправен. Потому что другие мои покупки с помощью Alfa pay в магазинах проходили и проходят с первого раза.

Благодарю всех за участие. Сотрудники чата вежливые. Помогают в любой ситуации. И в конце желают хорошего дня. Это вдвойне приятно.