Введение в заблуждение клиента, обман со стороны банка

Доброго времени суток!

С 2015 года являюсь клиентом Альфа-Банка, но в последнее время я в ужасе от банка. Один из моментов, это стало просто нереально дозвонится, робот постоянно пытается что-то рассказать. И если повезёт вам, то соединит с оператором.

Но основная причина написания данной претензии не в этом. А в обмане банком в начислении кешбека.

Итак, перейдем к проблеме.

В феврале 2024 года мне выпала категория кешбека «15% Инвитро». При этом было указано, что оплата оффлайн, т.е. при посещении медицинского центра.

Ну и соответственно 4 февраля 2024 года в 10:35 была успешно оплачена услуга в медицинском центре «Инвитро» на сумму 10 161 руб. В приложении отобразилось как «MO ATARBEKOVA», категория «Здоровье», код торговой точки МСС 8011. Если поискать в справочнике мсс кодов в интернете, то по этому коду пробиваются офисы Инвитро в разных частях страны. Ну вроде бы все отлично. 

Но кешбек был начислен стандартный «1% процент на все покупки».

Было составлено 3 обращения. Вот два из них №A2403110649 от 11 марта 2024 и текущее, еще составленное сегодня открыто №A2403127921 от 12 марта 2024.

Обращения просто закрываются со стандартной формулировкой «Кэшбэк рассчитан корректно, начисляется согласно выбранным категориям, начислим 10 числа следующего месяца.»

Сотрудники Альфа-Банка, объясните тогда пожалуйста, как долго будет продолжаться обман со стороны банка в отношении своих клиентов? Или возможно вы в сговоре со своими партнерами?

Все условия для начисления дополнительного кешбека были выполнены. Клиент пришел в офис «Инвитро» и оплатил картой вашего банка услуги. А какая категория или мсс код, его вообще не должно волновать. Это ваши проблемы с партнером. Клиент просто выполнил все условия вашего банка и партнера.

Аналогичная ситуация была описана в августе 23 ,но так ничего и не изменилось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11039470/

Конечно удобно обманывать клиентов и не начислять кешбеки. Фиг уже с ними этими деньгами, но тут уже дело принципа. Будем доводить до логического конца.